"Киевстар" для бизнеса - нет ничего невозможного

От первых SMS в 1998-м до порядка 3,5 млн SMS и MMS ежедневно. От первых мегабайтов трафика мобильного интернета в 2000-м до 347 тысяч гигабайтов дата-трафика в течение одного дня в 2018-м. Много или мало?

У нас самый высокий индекс лояльности абонентов среди операторов Украины. Стабильно высокий. Но это много или мало? Когда наш контакт-центр принимает звонки с обращениями клиентов, которые нас критикуют, — их не может быть много или мало. Они индивидуальны. И требуют внимания к каждому. У нас есть такая практика: раз в неделю-две руководители компании приходят в контакт-центр и общаются с абонентами, которые ставят не очень высокие оценки по лояльности. Критика — это сигнал к действию. И каждый клиент важен, независимо от того, с какой проблемой он обратился — большой или незначительной.

Такой же клиентоориентированный подход мы практикуем и с бизнес-клиентами. Я бы даже сказал больше: мы хотим, чтобы нас видели не поставщиками услуг, а партнерами. И делаем для этого многое. Хотя хороших предложений много не бывает — их всегда должно быть еще больше. К примеру, одно из наших достижений в голосовой связи — трансформация роуминговых услуг. Мы работали с абонентами и партнерами по всему миру, чтобы иметь возможность дать клиентам доступный "свободный роуминг". Это особенно актуально, учитывая безвиз. Сервис доступен всем абонентам компании, не только корпоративным.

Другой пример. В Украине еще очень высок объем наличных платежей, а в Европе кеш скоро перестанет существовать как класс, все будет в электронном виде. И тут смартфон является очень удобным инструментом. Это и переводы, и покупка в розницу, и камера для считывания QR-кодов при оплате. "Киевстар" движется в направлении того, чтобы счет на мобильном можно было использовать для оплаты услуг.

А сам мобильный телефон должен стать удобным "порталом" для владельца в решении множества задач. Например — давать возможность получать электронные услуги и доступ к документообороту при помощи специальной SIM-карты и установленной на смартфон платформы с множеством сервис-провайдеров. Такой продукт полезен всем — и обычным абонентам, и бизнес-клиентам.

В этом спецвыпуске с символичным названием "Фокус на клиента" мы решили рассказать о 20 компаниях, интегрировавших в свою ежедневную работу решения от "Киевстар". У каждой из них, как и у тысяч других наших клиентов, своя специфика деятельности, местонахождение, объемы и потребности бизнеса. Но все они развивались вместе с нами, и мне приятно, что со многими из них мы переходим на новый уровень партнерских отношений, учимся друг у друга новому, инвестируем в пилотные проекты.

Находя решения для бизнеса клиентов, мы помогаем друг другу развиваться и расти. Вместе мы становимся лучше. Вместе мы идем дальше. В следующие 20 лет.