Все статьиВсе новостиВсе мнения
Мнения
Журнал
Красивая странаРейтинги фокуса

Вредная привычка

За 12 лет украинцы так и не приучились рассчитываться за покупки платёжными картами. Во многом – по вине отечественных банков
000


В этом году исполняется 12 лет с тех пор, как украинские банки начали более-менее массово выпускать платёжные карты. За это время сделано многое, и сейчас более 70% украинцев имеют карточки. Но иметь – не значит пользоваться. И тем более пользоваться правильно. Под правильным использованием карточки  принято понимать совершение за год от 50 до 120 операций в торговой сети. Это показатели Франции или Великобритании, и нам до них как от Земли до Луны.

Украинцы совершенно не расположены поступать «правильно», они не доверяют безналичным расчётам и предпочитают «неправильные» наличные, то есть синицу в руке. При этом многие клиенты вообще не знают, что карту можно использовать где-либо и как-либо ещё, кроме как в банкомате. А уж о том, что использование карты в супермаркетах, ресторанах или на заправках – бесплатно, то есть не предусматривает каких-либо дополнительных комиссий, не слышало большинство клиентов.

Каналы коммуникации с клиентами зарплатных проектов – совместные совещания, обучение на предприятиях – банки наладили ещё в конце 90-х. Использованию карт в торговле никто не обучал, ведь тогда этой самой торговли просто не было. Но и сейчас, когда в стране более 75 тыс. платёжных терминалов, этот простой и надёжный вид платежа практически не используется. При этом множество теоретических выкладок и практических исследований наглядно показывают, что первый опыт использования карты (магазин или банкомат) формирует устойчивую привычку, изменить которую в дальнейшем очень сложно.  Формировать привычку удобнее и комфортнее на неформальных встречах с участием  сотрудников предприятия и маркетологов банка, имеющих подготовленные наглядные материалы, примеры из жизни и ответы на вопросы.

Эту проблему усугубляет и «бесплатное» получение наличных. Все прекрасно знают, что по зарплатной (пенсионной, студенческой) карте в банкомате своего банка можно получить наличные бесплатно. Так уж сложилось, что в Украине стандартом стала оплата работодателем комиссии за зачисление денег на карточный счёт, сотрудники же предприятия, снимая наличные, комиссию не платят. В том числе и это обстоятельство сводит на нет ощутимое даже с точки зрения европейского потребителя преимущество – бесплатное использование карты для расчётов за покупки. 

А ведь есть ещё проблемы, связанные с незнанием и потому несоблюдением клиентами правил финансовой безопасности. По-прежнему нередки случаи, когда клиент использует неподписанную карту, носит пин-код в бумажнике, по звонку или электронной почте сообщает неизвестным информацию, которая в умелых руках способна создать финансовые неприятности. И это тоже недоработка банкиров! Только в последнее время, да и то благодаря усилиям мошенников и СМИ, банкиры стали активнее комментировать скользкие темы, вести разъяснительную работу с клиентами.

Хочется верить, что финансисты станут более активно общаться с клиентами. Полезные привычки, связанные с использованием банковских продуктов, позволят и потребителям, и торговле, и банкирам ощутить реальную пользу и подтвердить, что финансово грамотный клиент способен на большее, нежели банальное снятие наличных в банкомате.  Нужно сформировать убеждение клиентов об удобстве и пользе безналичных расчётов, оказать помощь в совершенствовании навыков управления личными финансами.

Сейчас наша ассоциация совместно с банками реализует специальную программу финансовой грамотности, первыми участниками которой станут держатели зар­платных карт. В  ближайшее время ситуация с финансовой грамотностью должна существенно измениться. У банкиров просто нет другого выхода.

0
Делятся
Google+
Подписка на фокус
Наши ленты

ФОКУС, 2008 – 2017.
Все права на материалы, опубликованные на данном ресурсе, принадлежат ООО "ФОКУС МЕДИА". Какое-либо использование материалов без письменного разрешения ООО "ФОКУС МЕДИА" - запрещено. При использовании материалов с данного ресурса гиперссылка www.focus.ua обязательна.

Данный ресурс — для пользователей возрастом от 18 лет и старше.

Перепечатка, копирование или воспроизведение информации, содержащей ссылку на агентство ИнА "Українські Новини", в каком-либо виде строго запрещены.

Все материалы, которые размещены на этом сайте со ссылкой на агентство "Интерфакс-Украина", не подлежат дальнейшему воспроизведению и/или распространению в любой форме, кроме как с письменного разрешения агентства.

Материалы с плашками "Р", "Новости партнеров", "Новости компаний", "Новости партий", "Инновации", "Позиция", "Спецпроект при поддержке" публикуются на коммерческой основе.