Как повысить эффективность команд на 50% и при этом преодолеть мировой кризис — Team Lead Сергей Клименко разработал методику управления, которая противостоит Great Resignation

Экономические и социальные науки пока не дают обоснования, что привело Америку к Большому Сокращению. Герой этого материала — Сергей Клименко, Team Lead компании Lohika, непосредственно наблюдая эти процессы в американских компаниях, пришел к собственному выводу: работники покидают свою работу из-за ощущения стагнации, игнорирования их усилий и психологического дискомфорта. Как тимлид с шестью подчиненными, Сергей увидел риск и изменил принцип управления командой — с контроля процессов на отслеживание эмоционального состояния каждого сотрудника. Вместе с Сергеем разбираемся, какими чисто психологическими инструментами ему удалось улучшить операционные показатели команды, которая работает полностью удаленно.

Кризис типичных подходов к управлению командой

Большинство методологий управления в IT — Agile, Scrum, OKR — сосредоточены на так называемых артефактах: задачах, метриках, скорости выполнения задач, митингах. Они измеряют реальный результат работы девелоперов, но не проводят корреляции между фактическими результатами труда и эмоциональным состоянием девелоперов, их отношением к проекту и мотивацией. Управленческий фреймворк, разработанный Сергеем, сфокусирован именно на этом — в него заложены инструменты когнитивистики и нейробиологии, позволяющие отслеживать уровень вовлеченности каждого девелопера и поддерживать психоэмоциональную безопасность для всей команды. Сергей Клименко собрал знания из многочисленных курсов по управлению людьми и основам психологии в систему управления, где привычные роли "подчиненный — руководитель" кардинально меняются.

"В структуре лидерства Resonance Leadership, которую я разработал специально для управления распределенными командами, тимлидер перестает быть контролирующей фигурой, которая только говорит, как делать и что делать. Вместо этого руководитель помогает инженеру развить собственную способность решать проблемы и нести полную ответственность за свои решения — одно только это создает здоровый климат в команде", — делится Сергей Клименко.

Индивидуальный подход в больших командах

Фреймворк Сергея Клименко построен на очевидной идее: когда сотрудник работает без давления, в состоянии психологической безопасности, его когнитивные способности и продуктивность растут автоматически. Практически Resonance Leadership реализуется через психологические инструменты, каждый из которых направлен на устранение конкретного источника дискомфорта для всех сотрудников.

"Для каждого девелопера я создаю уникальный роадмап, где учитываются два параметра: технический бэкграунд специалиста и психотип реакции на стресс. После анализа слабых и сильных сторон формируется учебный план с точечным заполнением конкретных пробелов в скиллах. А с психологической точки зрения — отслеживаю реакцию на стресс и в соответствии с ней (борьба, оцепенение, замыкание в себе) переформулирую задачи с помощью когнитивных инструментов", — комментирует специалист и приводит пример: опытный senior-разработчик постоянно спорил об архитектуре продукта, задерживая финальный релиз. Сергей не пушил его, не обесценивал его фидбек и не отмахивался, а переформатировал взаимодействие с "Мы делаем так, и все" на "Напиши пошаговый гайдлайн, как бы ты сделал код для этого модуля и почему он лучше предыдущего варианта". Человек получил признание своего видения процессов, а команда смогла двигаться дальше.

Сергей также превратил регулярные миты в полноценные сессии исследования мотивации. Жалобы разработчиков выслушиваются полностью — до момента, пока человек не называет истинную причину недовольства.

"Как это происходит: например, разработчик пожаловался на legacy-код. После нескольких вопросов "А что еще?" и чисто технических ответов на них, он признался, что боится застрять на одном проекте и остановиться в профессиональном развитии. Я назначил выполнение задач, которые требовали приобретения новых знаний и нестандартного подхода".

Актуально не только для IT

Сергей Клименко продемонстрировал, как эмоциональная вовлеченность команды в продукт, сильная мотивация и ощущение значимости влияют на экономику компании. За 2021 год его команда показала рост скорости разработки на 50% по сравнению с предыдущим годом. По данным State of Agile Report, средний рост производительности команд при внедрении Agile-практик составляет 25-30% — и это при условии офисной работы. Команда Сергея достигла вдвое большего результата в полностью удаленном формате работы.

Фреймворк Resonance Leadership — ответ одного инженера на вызовы глобальной экономики. Опрос, проведенный Tanner Institute в 2020 году, показал, что 79% работников, которые уволились, сделали это из-за отсутствия признания их работы, а исследование Glassdoor (2015) отмечает, что зарплата не входит даже в топ-3 мотиваторов, заставляющих людей оставаться на работе более чем на 2 года. Другие исследования подкрепляют эту мысль и говорят даже больше: серия экспериментов, проведенных исследователем Дэном Ариэли, доказала, что люди готовы работать почти бесплатно, если видят в своей работе смысл, и отказываются от работы даже за достойную оплату, если чувствуют, что их усилия игнорируются.

В условиях дефицита высокотехнологичных кадров во всем мире, в частности в США, фреймворк Сергея — это масштабируемый и результативный инструмент сохранения интеллектуального капитала, и не только в IT. Медицина, образовательные услуги, финансовая сфера — его методологию можно адаптировать к любой отрасли экономики.

"Большое Сокращение преодолевается созданием ценностей, уважением, культурой работы в команде — Resonance Leadership создает именно такую среду. Это дает экономическую выгоду компании, дополнительную ценность продуктам, государство получает больше налогов. В конце концов, от человечного отношения никто не проигрывает и никто ничего не теряет", — заключает Сергей.