Предприниматель, бизнес-эксперт и основатель компании по доставке гольф-каров на своем примере показал, что устойчивый рост возможен в нишевых сегментах за счёт выстроенных процессов и высокого уровня клиентского сервиса.
Многие предприниматели стремятся зайти в ниши с большим рынком и высоким спросом. Однако на практике такие сегменты часто оказываются перенасыщенными: здесь высокая конкуренция и уже существует множество альтернативных решений. Согласно данным GrowthList — аналитической платформы, специализирующейся на изучении стартап-экосистем, — до 80% стартапов в сфере электронной коммерции и 75% финтех-компаний терпят неудачу, несмотря на доступ к инвестициям и формально высокий спрос. Выбор неочевидного, но перспективного рынка и выстраивание эффективных процессов внутри компании — стратегия, которая, как считает эксперт Евгений Сулима, обеспечивает реальное конкурентное преимущество. Гольф, к которому он пришел сначала как игрок, а потом как предприниматель, стал не просто сегментом, а философией: это спорт про сосредоточенность, точность и аккуратность. Такой же должна быть и логистика — чёткой, спокойной и без суеты. В этом материале рассказываем, как Евгений Сулима построил компанию, которая доставляет более 150 гольф-каров в месяц, почему он выбрал именно эту нишу и какие принципы в построении команды и работе с партнерами помогли ему занять устойчивую позицию на рынке.
Опыт, анализ рынка и запуск бизнеса
До открытия собственной компании Евгений Сулима работал в сфере перевозок и аренды спецтехники. Именно там он понял, что основная проблема большинства медленных логистических процессов заключается не в нехватке ресурсов, а в неэффективной организации — из-за несогласованности действий между участниками и потери времени между этапами доставки. Эти наблюдения легли в основу его будущего подхода: организация процессов так, чтобы клиент получал свой заказ максимально быстро и без сбоев, строгий контроль на каждом этапе и постоянная работа над качеством коммуникации с клиентами.
«В сфере аренды спецтехники я увидел, как много ресурсов уходит впустую просто потому, что процессы не отлажены. Если выстроить все четко и внимательно относиться к клиенту, можно добиться гораздо лучших результатов», — вспоминает Евгений.
Выбирая направление для собственного бизнеса, он осознанно отказался от перенасыщенных сегментов, таких как рынок автомобилей. Проведя исследование, Евгений сосредоточился на нише гольф-каров — сегменте с низкой конкуренцией и ощутимым дефицитом качественного сервиса. В процессе анализа Евгений понял: хотя машин для перевозки полноразмерных авто на рынке достаточно, найти тех, кто сможет доставить один или несколько гольф-каров с использованием подходящего трейлера — большая редкость. Именно этот пробел на рынке и стал отправной точкой в построении успешной компании.
Выбор партнеров и настройка процессов
Евгений подошел к запуску проекта осторожно и последовательно, важно было выбрать надежного поставщика и производителя гольф-каров. Начало сотрудничества строилось аккуратно — через аренду техники и пробные поставки, сопровождавшиеся постоянной коммуникацией. Евгений стремился понять, как бизнес-партнер ведет себя в нестандартных ситуациях, ведь бизнес всегда связан с высоким уровнем неопределенности и рисков.
После выбора поставщика началась отладка процессов и выстраивание системы сотрудничества. Все начиналось с фиксации ключевых условий: сроков поставки, порядка оплаты и гарантийных обязательств. После этого Евгений наладил регулярную коммуникацию с партнерами: была организована система обмена данными для прогнозирования загрузки и выстроен четкий график логистики. Важной частью работы стало также получение обратной связи от клиентов, что позволяло оперативно выявлять слабые места и передавать производителю рекомендации для улучшения продукта. Постепенно бизнес начал расти. Система поставок стабилизировалась, а количество доставок стало увеличиваться.
«Я понял, что мы на верном пути, когда начали доставлять больше одного гольф-кара в день. Иногда казалось, что все успеть невозможно, но благодаря слаженной работе команды сейчас мы выполняем по 3–5 доставок ежедневно», — делится эксперт.
Специфика работы
Выбор узкого сегмента позволил компании сфокусироваться на конкретных группах клиентов. Сегодня среди заказчиков — частные покупатели, апартамент-комплексы, службы охраны, гостиницы и гольф-клубы. В отдельных случаях компания реализует индивидуальные заказы, в том числе для известных персон. Например, одним из таких проектов стала доставка кастомного гольф-кара для Снуп Дога в одну из его резиденций в Калифорнии.
Работа в нишевом сегменте требует учета разных требований к срокам, комплектации и сервису.
«Для частных заказчиков важна скорость и то как внимательно и персонализировано мы относимся к заказу, а для бизнеса — стабильность поставок и предсказуемые условия», — отмечает Евгений.
Одним из приоритетов в построении компании стала работа с командой. Основной задачей было сформировать культуру, где сотрудники не просто выполняют процесс доставки, а воспринимают его глазами клиента. Быстрая реакция на запросы, внимание к деталям, умение находить решения в нестандартных ситуациях стали обязательными стандартами работы.
Несмотря на сложность самой процедуры перевозки гольф-каров на грузовиках и логистическую координацию, в большинстве случаев заказ доставляется в течение одного дня, и для клиента это выглядит максимально просто и комфортно.
Рост и планы на будущее
Компания уже вышла на ритм постоянных доставок, и в ближайших планах — увеличение объемов, расширение автопарка и запуск работы в новых регионах. Евгений отмечает, что особое внимание будет уделено качеству сервиса: важно не только расти, но и удерживать тот уровень клиентского опыта, который стал основой доверия к компании.
Понимание специфики клиентов формируется не только через аналитику, но и через личный опыт. Евгений сам играет в гольф и отмечает, что этот спорт помогает лучше почувствовать потребности аудитории: здесь важны спокойствие, аккуратность и внимание к деталям — те же качества, которых клиенты ждут от сервиса.
«Гольф расслабляет. Ты концентрируешься на ударе, держишь клюшку, берёшь размах — и видишь, как мяч летит далеко. После матча ты не мокрый и грязный — ты просто хорошо провёл время и выплеснул энергию», — говорит он.
История Евгения Сулима — пример того, что большие возможности часто скрываются в неочевидных направлениях. Если выстроить сильную команду, системные процессы и культуру сервиса, нишевый бизнес способен стабильно расти и масштабироваться.