Коли мова заходить про інновації та клієнтоорієнтований підхід в українському IT, серед перших згадують mono. Із ростом команди та розширенням портфеля B2B-продуктів компанія зіткнулася з викликом: як масштабувати продажі та керувати взаємодією з клієнтами без втрати якості?
NetHunt CRM стала інструментом, що спростив роботу команди, зменшив рутинні задачі та допоміг аналізувати продажі й бізнес-показники для подальшого зростання.
«Google Sheets — це не CRM. Якщо у вас два і більше продавців, інформація губиться. Робота в B2B — це про правильні й вчасні комунікації з клієнтами, а з таблицями це неможливо», — зазначає Едуард Бондаренко, керівник B2B-продажів mono.
У цьому матеріалі розповідаємо, як саме mono використовує NetHunt CRM для систематизації B2B-продажів та розвитку бізнесу.
Індивідуальні воронки для кожного продукту та повна історія взаємодій
Портфель B2B-продуктів mono швидко зростає – від «Покупки частинами» до «Еквайрингу», «Зарплатного проєкту» та інших. Кожен напрям має власну специфіку, логіку взаємодії з клієнтом і етапи угоди. Тому, коли мова зайшла про впровадження CRM, ключовою вимогою стала гнучкість системи.
Команда mono налаштувала в NetHunt CRM унікальні, незалежні воронки B2B-продажів під кожен напрям. Кожна воронка має власну структуру карток, набір полів і логіку руху клієнта, що дозволяє:
- Сегментувати клієнтську базу та закріплювати за ними менеджерів-експертів у своїй ніші.
- Мінімізувати помилки, оскільки кожен менеджер працює за чітким, деталізованим процесом.
- Відстежувати всі взаємодії з клієнтом — дзвінки, листування, зустрічі — дозволяючи команді мати актуальну інформацію та не "губити" деталі.
Автоматизація, що діє замість менеджера
NetHunt CRM для mono — це не просто база даних, а інструмент, який допомагає команді не втрачати можливості. Автоматизації в системі виконують рутинні завдання та генерують нагадування, дозволяючи менеджерам зосередитися на спілкуванні з клієнтами.
Яскравий приклад такої автоматизації: якщо компанія відкрила рахунок, але не використовує його протягом певного часу, NetHunt CRM автоматично створює завдання для акаунт-менеджера.
Система сама виступає як сейлз-менеджер у тіні – нагадує, підштовхує, тримає клієнта в полі уваги. Це дозволяє команді mono проактивно працювати з клієнтами та своєчасно пропонувати їм можливості, що є ключем до успіху в B2B.
Цінність такого підходу полягає в тому, що NetHunt CRM дозволяє налаштовувати складні сценарії без залучення IT-відділу, що є величезною перевагою для компанії.
«Для мене цінність у тому, що, відповідаючи за продажі, я не використовую наш відділ розробки для налаштувань та допилювання CRM, бо з IT ресурсом, за класикою, завжди складно», — підкреслює Едуард.
Крос-продажі та об'єднана клієнтська база
Завдяки єдиній клієнтській базі в NetHunt CRM, mono бачить повну картину взаємодії з кожною компанією. Це не просто список контактів, а цілісна історія співпраці: які продукти клієнт уже використовує, хто з менеджерів з ним працював, які запити були раніше. Це значно спрощує планування крос-продажів в B2B та дозволяє команді масштабуватись.
Замість того, щоб працювати з окремими контрагентами, менеджери mono можуть бачити всю групу пов'язаних компаній або холдинг. Єдина картка клієнта з усіма продуктами та історією взаємодії допомагає знаходити нові можливості для співпраці та пропонувати релевантні рішення у потрібний момент.
Аналітика як інструмент впливу: контроль відмов та управлінські рішення в B2B-продажах
Для mono, NetHunt CRM є не просто сховищем даних, а інструментом впливу та точкою контролю. Аналітика в системі допомагає керівникам швидко оцінювати стан справ, виявляти "вузькі місця" та ухвалювати стратегічні рішення.
Ключовим прикладом є система контролю відмов. Коли менеджер змінює статус угоди на «відмова» і вказує причину, NetHunt CRM автоматично надсилає повідомлення керівникам. Це забезпечує оперативний аналіз причин відмов та можливість своєчасної корекції стратегії, а також запобігає ситуаціям, коли менеджери не приділяють достатньо уваги таким етапам.
«Ми автоматично отримуємо повідомлення в канал, де є всі керівники. Потім ми аналізуємо що це за відмова, чи релевантна причина. Якщо нерелевантна, то йдемо до сейлза за деталями», — пояснює Едуард.
NetHunt CRM надає керівникам mono повну видимість, зокрема:
- Динаміка зростання продуктів: які продукти демонструють зростання, а які — ні.
- Ефективність команди: як кожен менеджер впливає на результат у своєму напрямку.
- Крос-продажі: відстеження кількості продуктів у кожного клієнта, що є основою для стратегії крос-продажів в B2B.
- Прогрес воронки: аналіз розподілу компаній по етапах B2B-продажів, що допомагає виявляти «вузькі місця».
- Активність менеджерів: моніторинг кількості завдань і коментарів, що дозволяє оцінювати їхню роботу з клієнтом.
«Для мене CRM – це інструмент впливу. Це точка, куди ти приходиш, аналізуєш дані, робиш висновок і або щось змінюєш, або залишаєш, як є. Ми можемо керувати процесами, але насамперед для мене важливо мати можливість впливати», — наголошує Едуард Бондаренко.
Неочевидне використання CRM: управління задачами та продуктовим беклогом
Гнучкість NetHunt CRM дозволила mono вийти за межі класичного використання системи. Замість того, щоб користуватися кількома інструментами для різних завдань, команда створила в NetHunt окремі воронки для внутрішніх процесів, що перетворило CRM на повноцінний таск-менеджер.
«Я хочу користуватись одним інструментом, щоб керувати продажами, а це і команда, і процеси, і задачі, і продукт тощо. І NetHunt настільки гнучкий, що це все можливо налаштувати», — ділиться Едуард.
Крім внутрішніх завдань, NetHunt використовується для ведення продуктового беклогу. Команда фіксує запити від клієнтів на нові функції та прив'язує їх до карток, що дозволяє:
- Збирати обґрунтовані дані для розробки нових функцій.
- Аналізувати актуальність запитів, базуючись на реальних потребах клієнтів.
- Ефективно комунікувати з командою розробки, надаючи їм пріоритетні та аргументовані запити.
Результати: більше прозорості, впливу та можливостей для зростання
Із переходом на NetHunt CRM команда mono отримала значні переваги:
- Єдина клієнтська база: усі B2B-напрями тепер працюють в єдиній структурі, що відкриває шлях до системного крос-продажу.
- Глибина розуміння клієнтів: менеджери мають цілісне уявлення про клієнта, що дозволяє їм будувати міцніші відносини.
- Поглиблена аналітика: компанія бачить не просто кількість угод, а динаміку розвитку кожного продукту, напряму та менеджера.
- Інструмент впливу, а не лише обліку: CRM стала точкою контролю для ухвалення управлінських рішень.