Ліди — у блокноті, продажі — в Excel, листування — в месенджерах. А потім — «куди зник цей контакт?», «чому угода не просувається у воронці?». Ціна такого розсинхрону — загублені дані, відсутність аналітики та клієнти, про яких згадують запізно. А що, якби все це зібрати в одному місці — де видно, звідки прийшов лід, хто чекає рахунок, а хто вже рік нічого не замовляв?
Досвід MOODua — команди, яка створює корпоративний мерч, є підтвердженням того, що NetHunt CRM — це не тільки місце фіксації замовлень, а платформа для аналітики, прогнозування й планування майбутніх продажів.
Чому CRM — це "мозок" бізнесу, а не черговий "записник"
Без CRM бізнес рухається навмання. Здається, усе під контролем — доки ключовий менеджер не піде у відпустку. Інший фахівець не може просто зайти в систему і побачити:
- хто, коли писав;
- про що домовлялися, які документи затвердили;
- на якому етапі угода.
У результаті — втрачені клієнти та зіпсовані стосунки, які вибудовувалися місяцями.
Керівникам теж непросто: щоб підготувати звіт, потрібно збирати дані з таблиць, листів і месенджерів. Це забирає багато часу й зусиль, але все одно не дає повної картини того, що відбувається в бізнесі — де втрачаються ліди, ресурси чи можливості для зростання.
CRM повертає бізнесу контроль і автоматично фіксує:
- розмір кожної угоди та її поточний етап у воронці;
- ймовірність успішного закриття;
- заплановану дата завершення;
- середню тривалість угоди й середній чек;
- канали, які приносять найбільшу кількість заявок і грошей;
- конверсію між етапами;
- активність менеджерів — зустрічі та події, відправлені / вхідні листи, коментарі в CRM, дзвінки у динаміці тощо.
MOODua з самого початку розуміли важливість CRM для розвитку бізнесу. Вони обрали одну надійну централізовану систему — NetHunt CRM, яка об’єднує дані, автоматизацію та аналітику.
Чому "сліпі зони" — ворог бізнесу
Продажі складно аналізувати, якщо ліди зберігаються в Excel, а CRM взагалі не використовують. Через це виникає "сліпа зона": незрозуміло, як ліди рухаються між відділами, на яких етапах вони гальмують, з яких джерел надходять.
Чому це погано:
- Складно зрозуміти скільки лідів доходять від першого контакту до завершення угоди, на якому етапі компанія їх втрачає.
- Ще складніше оцінити скільки коштує залучення ліда з того чи іншого каналу, а значить, складно оптимізувати маркетинговий бюджет.
- Не видно "швидкість воронки". Вам не відомо, скільки часу займає закриття угоди та на яких етапах вона затримується. Це ускладнює прогнозування доходів та планування навантаження на команду.
Щоб усунути сліпі зони, упровадьте просте правило в команді — не залишайте дані за межами CRM. Усі ліди — тільки в CRM незалежно від каналу їхнього звернення.
У MOODua впровадили NetHunt CRM, щоб мати повний контроль над бізнес-процесами: від обробки нових лідів до повторних замовлень і відстеження відтоку клієнтів. Система допомагає відстежувати:
- загальні показники: оборот, нові та постійні продажі (з розбивкою по каналах холодні продажі / вхідні ліди).
- ефективність воронки: конверсії по етапах, тривалість циклу угоду, win-ratе
- здоров’я клієнтської бази: відтік клієнтів.
Автоматизація, що пробуджує сплячих клієнтів
У MOODua добре знають, що святкові замовлення — важлива частина прибутку. Компанії хочуть подарунки для команди кожен рік. Утім потрібно не втратити клієнтів і звернутися до них раніше, ніж вони підуть до конкурентів.
Тому у CRM створили окрему теку та набір автоматизацій з автоматизацією в розділі "Можливості".
Ось як це працює:
- Менеджер закриває продаж у грудні 2025 року.
- CRM автоматично створює "Можливість" із нагадуванням на жовтень 2026.
- Коли настає жовтень, система сама ставить завдання: "Клієнт Х купував торік — саме час повторити замовлення".
- Менеджер звязується з клієнтом — якщо той готовий, CRM за секунду створює нову угоду. Якщо ні — переносить нагадування на наступний рік.
Для MOODua CRM — це не просто база контактів, а календар майбутніх продажів. Команда бачить, з ким потрібно зв’язатися через 3, 6 чи 12 місяців, і планує роботу заздалегідь.
Тригерна автоматизація: як MOODua контролює якість сервісу і не втрачає клієнтів після продажу
MOODua зрозуміли: залучати нових клієнтів — важливо, але не менш цінно утримувати тих, хто вже користується послугами. Раніше частина бази "спала" — менеджери фокусувалися на нових замовленнях і не завжди встигали нагадати про себе постійним клієнтам.
Тепер цей процес автоматизовано, і ось як він працює:
- Якщо клієнт не робив замовлень понад рік, система автоматично запускає ланцюжок персоналізованих розсилок з кейсами та пропозиціями.
"NetHunt класно підсвічує: дивись, ось стільки клієнтів давно не замовляли. Час до них йти. У тебе є тепла база, по якій ти завжди маєш працювати", — ділиться Неллі Гарібян, співзасновниця MOODua
Після того як замовлення доставлено клієнту, у системі змінюється статус на "Доставлено". Це і є подія (тригер) — сигнал для CRM виконати певну дію.
- Статус оновився — NetHunt CRM надсилає клієнту форму з опитуванням (CSAT або NPS). Клієнт оцінює, наскільки він задоволений якістю сервісу.
Так MOODua збирають фідбек без участі менеджерів — швидко, системно й після кожного замовлення.
Тепер автоматичні процеси самі запускають потрібні дії. MOODua бачать, що відбувається в базі й працюють проактивно, а не реагують постфактум.
Аналітика у головній ролі: як MOODua використовує дані
Дивитися на бізнес лише крізь підсумкові цифри — це як оцінювати фільм за фінальним кадром. Ви знаєте результат, але втрачаєте суть історії. Сучасна аналітика дозволяє бачити не тільки те, що вже сталося, а й те, що може відбутися — прогнозувати прибутки, виявляти ризики та планувати кроки заздалегідь.
Дохід за минулий місяць чи кількість закритих угод — це результат, а не інструмент управління. Вони показують минуле, але не дають відповіді на головне запитання — що відбувається зараз і куди рухається компанія.
У MOODua зрозуміли: інтуїція — це добре, але цифри — надійніше. Щоб отримати повну картину MOODua підключили Looker Studio до NetHunt CRM. Тепер замість припущень — конкретні дані, які допомагають:
- Визначати (ICP) — портрет ідеального клієнта, який цінує сервіс, повертається знову і приносить компанії стабільний дохід
"Наприклад, один клієнт робить кілька великих замовлень на сотні тисяч доларів, інший — десятки дрібних на значно меншу суму. Наш ідеальний клієнт — той, хто приносить більше цінності з меншими зусиллями, і ми фокусуємося саме на таких", — Неллі Гарібян, співзасновниця MOODua
Знаходити вузькі місця у воронці
У MOODua помітили, що продажі гальмують на етапі "комерційна пропозиція відправлена". Коли керівництво побачило це на дашборді, вони змінили підхід: тепер команда активно обговорює пропозиції з клієнтами і закриває угоди швидше.
- Мотивувати менеджерів — тепер вони бачать свої результати, розуміють динаміку продажів і чітко відстежують власний прогрес..
З NetHunt CRM можна переглянути воронку, пріоритети та KPI.
"Ти можеш весь тиждень працювати і не закрити жодної угоди. Але відкриваєш аналітику і розумієш: ось моя робота, я рухав 20 угод по етапах", — Неллі Гарібян, співзасновниця MOODua
MOODua довели: зрілий бізнес не спирається на інтуїцію, а прогнозує, аналізує дані. Бо саме вони найцінніший актив, що показує, куди рухається компанія і де її потенціал для зростання.
Не гайте час на впровадження CRM — чим раніше впровадите, тим швидше побачите, що відбувається у бізнесі насправді: хто купує, що працює і що треба поліпшити!