Почему одни ТРЦ зарабатывают, а другие — теряют клиентов: архитектор Мирослав Жалдак о том, как пространство управляет поведением посетителя

"Коммерческий интерьер — это не декорация. Это инструмент". За плечами Мирослава более ста реализованных проектов в сфере общественных пространств. Рестораны, отели, торговые центры, офисы — каждый из этих форматов имеет собственную логику, но общую цель: удержать человека и сделать его пребывание комфортным.

Пространство и поведение посетителя

Когда мы заходим в ресторан, отель или магазин, мы редко осознаем, сколько решений за нас уже принято. Куда мы пойдем сначала, где остановимся, как долго пробудем — все это уже заложено в планировку. Профессиональный дизайн коммерческого пространства — это сценарий, написанный светом, материалами и архитектурными решениями.

"Мы проектируем не стены — мы проектируем поведение человека в пространстве".

За пятнадцать лет практики Мирослав успел поработать со всем спектром коммерческой недвижимости — от камерных кафе до торгово-развлекательных центров.

""Ретровиль" — это не просто торговый центр. Это городское пространство, которое должно было работать и как транзитная зона, и как место, где люди хотят задержаться. Две противоположные задачи в одном объеме", — вспоминает архитектор.

Среди других проектов — ТРЦ "Район" и "Солнечная галерея", каждый из которых имел собственную специфику и требовал индивидуального подхода к организации потоков и атмосферы.

Свет и поведение посетителя

Если спросить дизайнера, что больше всего влияет на поведение посетителя, он ответит: не мебель и не цвет стен, это — свет.

Теплый свет заставляет человека замедлить движение, и в ресторане это означает дополнительный заказ. Холодный, наоборот, ускоряет движение — в торговой зоне это дает более быструю ротацию посетителей. Там, где надо продать конкретный товар, работает направленный свет: он фокусирует взгляд. А в зонах отдыха используют рассеянный — он расслабляет.

"Это физиология". Ошибка в одну зону освещения может стоить арендатору нескольких процентов выручки.

Гость должен чувствовать себя как дома, но при этом пользоваться услугами отеля. Этот баланс Мирослав искал, работая над сетью "Рейкарц" в Украине и Узбекистане: лобби, ресторан, номера — каждая зона требовала отдельного светового сценария. И каждая ошибка в этом балансе стоит бизнесу денег.

В отеле правила другие. Гость приезжает уставший, часто после долгой дороги, и первое впечатление формируется за секунды. Рецепция должна быть видимой сразу, но не доминировать над пространством. Гость не должен искать лифт — путь к нему должен быть интуитивным. А освещение в коридорах — достаточным для ориентации, но приглушенным, чтобы не раздражать уставшего человека.

Материалы и ощущение качества

Но свет — лишь часть истории. Есть еще поверхности, которых посетитель касается: столешницы, поручни, текстиль кресел. Они формируют подсознательную оценку качества места.

"Натуральное дерево, камень, ткани с текстурой — они сигнализируют мозгу: здесь качественно, здесь можно доверять. Пластик и ламинат могут выглядеть дорого на фото, но человек чувствует разницу, даже если не может ее объяснить".

Сочетание природных материалов с функциональной эстетикой — то, за что Жалдака узнают в профессиональной среде. В 2021 году его проект Workspace Symphony получил три награды "Интерьера Года" — "Лучшее архитектурно-дизайнерское решение общественного пространства", "Лучший современный интерьер в категории "Офис"" и "Лучший дизайн общественного интерьера".

Это пространство площадью 250 квадратных метров Мирослав проектировал с фокусом на тактильные ощущения: деревянные панели, мягкие акустические материалы, зоны с различными текстурами пола. Работники должны были чувствовать изменение пространства телесно — пол под ногами, тепло дерева, мягкость акустических панелей.

В 2025 году организаторы пригласили его в состав жюри юбилейной церемонии "Интерьера года" — конкурса, где самого Жалдака когда-то отмечали как лауреата. Жюри оценивало реализованные объекты — не рендеры, а построенные пространства.

Международный контекст

Эти подходы соответствуют международной практике коммерческого дизайна — с подобными принципами работают студии в Европе и США. Мирослав входит в IIDA — международную ассоциацию коммерческих дизайнеров, объединяющую более 15 тысяч специалистов по всему миру, и Ассоциацию дизайнеров Украины.

Среди международных проектов — сотрудничество с SMYK, одним из крупнейших ритейлеров детских товаров в Центральной Европе, которое длилось несколько лет. За это время архитектор спроектировал ряд магазинов сети в Украине.

В 2023 году указом Президента Украины Мирослава наградили Орденом Ивана Мазепы — одной из высших государственных наград в сфере культуры. Орден вручают за значительный личный вклад в развитие национального культурного наследия. Архитекторы получают его нечасто.

Сам Жалдак говорит, что награды — это скорее маркер доверия профессионального сообщества. Главный показатель для него другой: возвращаются ли люди в пространство во второй раз.

Рецензирование и публикации

В последние годы архитектор активно работает и в академическом поле — рецензирует материалы международных конференций и профильных изданий, участвует в научных мероприятиях как докладчик. За рецензирование для International Conference on Next-Generation Innovations and Sustainability он получил Certificate of Excellence in Peer Review. Он также рецензировал научные материалы для World Conference on Future Innovations and Sustainable Solutions и для научного журнала "Achievements of the Economy: Prospects and Innovations", где рассматривал исследования на тему цифровых инструментов развития инноваций в строительстве.

Именно анализ собственных проектов, по его словам, и является основой профессионального развития — поэтому наряду с рецензированием он готовит собственную статью об устойчивом дизайне. Тема не случайна: экологичность — это уже не маркетинговый ход, а требование арендаторов и посетителей, которые все чаще выбирают пространства с ответственным отношением к ресурсам.

За пятнадцать лет Мирослав реализовал более ста проектов. ТРЦ "Ретровиль", "Район", "Солнечная галерея", отели "Рейкарц" — в каждом из них заложены решения, которые посетители никогда не заметят.

Главный показатель эффективности пространства, по словам архитектора, — не дизайн и не бюджет, а поведение человека. Если посетитель возвращается — пространство работает. Если нет — значит, в нем была допущена ошибка.