На автомате. Машины вытесняют продавцов

Бунт машин против человека – любимая тема писателей-фантастов. В феврале подобие такого бунта могли наблюдать тысячи украинцев. Из-за сбоя в терминалах системы моментальных платежей iBox на несколько недель "зависло" от 50 до 60 млн. грн. "Потребитель от таких проблем не застрахован. Но если подобное станет происходить часто, доверие к автоматизации начнет стремительно падать", – комментирует ситуацию исследователь трендов компании InTrends Сергей Кузьменко. Тем не менее даже такие конфузы не могут остановить замену продавцов и кассиров торговыми автоматами и платежными терминалами.

Нажми на кнопку

Ближе всех к прогнозам фантастов подошли Япония, Германия и США. В этих странах на 20 человек приходится один торговый автомат, а с помощью таких устройств совершается почти пятая часть всех покупок. Не вступая в контакт с человеком, можно приобрести шоколад, пиццу, цветы, газеты и журналы, средства гигиены, зонтики, гаджеты, золото и даже вареных раков. Кризис практически не затронул такую торговлю. "Автоматы позволяют избежать общения с неквалифицированными или невоспитанными продавцами и экономят время. Особенно когда покупатель четко понимает, что именно ему нужно", – считает Александр Муратов, собственник сети автоматов READY.

Украина старается не отставать от мировых тенденций: в наших мегаполисах автоматов ежегодно становится больше на 20–25%. "Самые популярные у нас – кофейные автоматы, а также терминалы мгновенного пополнения счета. Поскольку и тех и других уже предостаточно, скоро станут популярными автоматы, предлагающие новые виды товаров: прохладительные напитки, средства контрацепции, продукты питания, горячие обеды", – говорит генеральный директор компании "ЮТЕК Корпорейшн" Андрей Ткачук.

Мгновенное удовольствие

"Торговый автомат вписывается в тренд "мгновенное удовольствие", причем вы получаете товар в считанные секунды. Например, в столичном кинотеатре "Жовтень" уже стоит автомат по продаже билетов, что позволяет самостоятельно выбирать места в зале. А в женских туалетах кинотеатра устанавливаются "тампоматы" со средствами личной гигиены", – рассказывает Сергей Кузьменко.

Быстро развивается продажа с помощью автоматов и средств контрацепции. В 2009 году в Украине появилось около 150 кондоматов, как правило, установленных в барах, ресторанах и ночных клубах. Они не только хорошо окупаются, но и поддерживаются различными социальными программами. К примеру, весной при поддержке Фонда Елены Франчук "Антиспид" была запущена всеукраинская сеть кондоматов.

Еще один не менее полезный вид вендинга (автоматизированной продажи товаров и услуг. – Фокус) – клубный алкотестер. "Автомат позволяет проверить уровень алкоголя в крови после посещения заведения. В октябре было принято постановление о допустимых 0,2 промилле в крови для водителей. Тот, кто пропустил бокал пива, может пройти тестирование, чтобы избежать неприятностей при встрече с ГАИ. Точность измерения аппарата – 0,005 промилле, а стоимость теста колеблется от 50 копеек до 10 гривен", – объясняет Андрей Ткачук.

Кроме привычных чипсов, шоколадок и сэндвичей украинцы теперь могут купить семечки на развес. Первые такие аппараты появились благодаря усилиям украинского изобретателя Василия Сеногача.

Фантастический шопинг

"Продавцов в привычном для нас понимании через 50 лет вовсе не будет. Их заменят службы контроля компьютерных расчетов, а также служба защиты вендинга", – уверил Фокус футуролог Владимир Стрелецкий. По его мнению, торговые автоматы по продаже лекарств, напитков, расфасованных пищевых продуктов очень скоро придут в села, на все автодороги, в железнодорожный транспорт и междугородние автобусы.

Один из трендов последнего времени – универсальные автоматы. Например, компания VendInfo выпускает терминал "Три в одном", который включает аппарат для зарядки телефонов и батарей, чистки обуви и рекламный экран. Специалист креативного агентства THINK! McCann Erickson Михаил Черняк также предрекает появление новых машин. На вокзалах установят автоматы с зубными щетками, мылом, шампунями, полотенцами и прочими предметами личной гигиены. А в школах и вузах появятся аппараты по продаже канцелярских товаров.

Сбой системы

Автоматы экономят наше время и деньги, не грубят и работают без обеденных перерывов. Тем не менее противники всеобщей автоматизации тревожатся: она может вытеснить людей, что приведет к росту безработицы.

Кроме того, существует немало вещей, для покупки которых необходима примерка или консультация специалиста. И все же главной причиной того, что автоматы вряд ли когда-нибудь полностью заменят магазины, психологи называют свойственную людям любовь к шопингу. "Автоматизированными услугами часто пользуется молодежь, привыкшая к виртуальному миру. Также исследования подтверждают, что автоматами чаще пользуются мужчины, которые, в отличие от женщин, более склонны к игре. Чаще всего это не отражается на психике человека негативно", – утверждает психолог Алла Морозова. Ее поддерживает и писатель-фантаст Владимир Васильев: "Какая разница – живой продавец или механический? Продавец – это функция, и покупатели часто относятся к человеку за прилавком как к неодушевленному предмету. Отдал деньги, забрал покупку и через пять минут уже и не вспомнишь, во что продавец был одет".

Юлия Смидович, Анастасия Морозова, Фокус