2018 году премию "За заботу о мобильном пользователе" получил Busfor

Сколько времени мы тратим на покупку в интернете с момента первого клика?

Насколько удобна форма заказа и можно ли быстро вернуть товар?

Как долго ждать покупку после оплаты?

На эти и другие вопросы ответили эксперты конкурса "E-Shop", оценившие реальное удобство украинских интернет-магазинов для пользователей. Конкурс был проведен в конце 2018 года порталом Retailers и системой интернет-эквайринга Fondy с целью повышения качества работы маркетплейсов.

Поймать в Сеть

Каждый третий украинец совершал покупки товаров или услуг в интернете, объем продаж составил около 65 миллиардов гривен. Растет активность онлайн-платежей – более 40% украинцев предпочитают расплачиваться банковскими картами. Среди интернет-магазинов разворачивается настоящая война за клиента. Защита интересов пользователей сайтов – главная задача проведенного независимого аудита торговых онлайн-площадок.

Удержать клиента

Участие компаний в конкурсном исследовании было исключительно добровольным и подтверждало готовность площадки с честью выдержать ревизию. Эффективность работы маркетплейсов анализировалась независимыми экспертами. Под видом обычных покупателей они заходили на сайт, тестировали предложенные функции, совершали покупку и оформляли возврат.

Основные критерии оценки:

• скорость и эффективность работы сервиса;
• простота пользовательского интерфейса;
• удобство оплаты и быстрота доставки;
• качество предоставленных услуг;
• взаимовыгодное решение споров.

Многокомпонентная система оценочных характеристик позволила выявить лидеров и определить основные недочеты отдельных сервисов. Главный итог проведенной работы со временем ощутят все украинцы: компании устранят обнаруженные недочеты в программном обеспечении и маркетинговые ошибки.

Обеспечить мобильность

По итогам тестирования приложений наивысшую оценку получил мобильный сервис системы онлайн-бронирования билетов на автобусы https://busfor.ua/. Бесплатно скачав приложение для смартфонов на платформах Android и iOS, пользователи без проблем совершают онлайн-покупку автобусных билетов из любой точки мира.

Эксперты особо отметили преимущества портала Busfor:

• простота доступа и минимальные потери времени на оформление заказа;
• полнота информации о рейсе, перевозчике, автобусе;
• отсутствие лишней информации и посторонней рекламы;
• постоянная поддержка актуальности предоставляемой информации о свободных местах на 10000 маршрутах;
• вариативность способов оплаты и мгновенное подтверждение бронирования;
• быстрая отправка билетов на e-mail заказчика;
• смс-информирование об отмене рейса;
• эффективная работа службы поддержки.

Это не первая награда сервиса. В 2018 году Busfor получил "Украинскую народную премию" в качестве лучшего онлайн-сервис поиска билетов на автобусы в нашей стране. Полученная маркетплейсом Busfor премия подтверждает высокотехнологичность, надежность и эффективность работы компании.