Фокстрот: год обновлений принес +20% в эффективности продаж

Для торговой сети Фокстрот 2019 - начало 2020 финансового года стали одновременно переломными и решающими во всех направлениях бизнеса: подготовительный этап и мощный запуск ребрендинга со слоганом "Оновлюйся!", обновления сети в абсолютно новом формате "белого хаба", перезапуск онлайн-площадки FOXTROT.UA, запуск новых сервисов и услуг. Все было сделано для того, чтобы сохранить и упрочнить лидерство в отрасли.

Что удалось из задуманного, какие действия пересмотрели и продолжит ли сеть обновление на первом пресс-ланче для СМИ в преддверии открытия нового магазина электроники в столичном ТРЦ Retroville рассказал Алексей Зозуля, исполнительный директор Фокстрот.

Прошел фактически год с того момента, как компания представила пилотный проект абсолютно нового формата магазина бытовой и электронной техники в Броварах (Киевская обл.), который в дальнейшем стал основой для тиражирования на других торговых точках. В целом, за последний год "новое лицо" получили 27 магазинов (из 162 существующих). Хоть мировой локдаун, связанный со строгим карантином, и внес некоторые корректировки в планах, до конца года и при благоприятных условиях компания намерена увеличить эту цифру до 40.

Что же подразумевает под собой новый формат, можно убедиться в ряде обновленных магазинов в Киеве, Днепре, Чернигове, Николаеве, Сумах, Херсоне и других городах присутствия бренда. А также – во время праздничного открытия магазинов Фокстрот в ТРЦ Retroville в Киеве и ТРЦ Victoria Gardens во Львове, которые состоятся с настоящим перформансом и подарками 24-26 июля.

Новый формат магазинов Фокстрот – это стильный, светлый и современный дизайн, оптимизированное пространство, наполненное сбалансированным ассортиментом, в том числе возможность заказать товар в интернет-магазине foxtrot.ua и с полки поставщика.

"Сердце" каждого магазина – пространство "хаб", в котором под одной крышей объединены основные функциональные зоны: касс, получения интернет-заказов и услуг сервиса. Еще одна отдельная уютная зона выделена для оформления потребительских кредитов от банков-партнеров, лаунж-зона – для кофе-брейка и зарядки гаджетов. Не забыли также о самых юных покупателях: для них предусмотрено место, где они могут заняться своими "детскими" делами, пока взрослые выбирают технику.

Как отметил Алексей Зозуля, магазины, где уже провели ребрендинг, принесли +20% в эффективности продаж по сравнению с другими торговыми точками сети. Однако, такой результат зависит не только от внешних изменений.

К примеру, недавно запущенная в Фокстрот опция Найс Прайс предусматривает возможность для покупателя требовать ту цену, которая является справедливой на текущий момент. То есть: если при покупке у сетевых операторов покупатель видит цену дешевле, Фокстрот дает аналогичную. А если в течение недели уже после покупки стоимость там изменилась, магазин вернет эту разницу.

В целом, если говорить о результатах первого года ребрендинга, Фокстрот удалось:

• открыть/реформатировать 27 магазинов нового формата, в планах до конца года – увеличить показатель до 40;
• частота покупки выросла на 7%, показатель удержания покупателей вырос – на 20%, а база лояльных покупателей увеличилась до 10 млн.;
• доля онлайн продаж в общей структуре выросла до 20%, доля услуги "пикап" (самовывоз интернет-заказов из любого магазина сети) в общем обороте выросла вдвое;
• по отношению к прошлому году (июнь к июню) доля товарооборота онлайн выросла на 270%, трафик на foxtrot.ua – в 2 раза. А в период март-май (острый период карантина) онлайн-продажи выросли на 320%;
• в июне вышли в лидеры рынка по трафику на сайт среди трех основных сетей бытовой техники и электроники (по данным сервиса Similar Web).

Читайте развернутое интервью CEO Фокстрот совсем скоро на ресурсе Фокус.