Кристина Вивсяная: от поиска технических кандидатов до работы с клиентами из списка Fortune 500

Кристина Вивсяна несколько лет работала техническим сорсером (специалистом, который ищет и проводит предварительную оценку кандидатов на технические вакансии) и рекрутером в Украине. В феврале 2023 года она присоединилась к компании в Шаумбурге, штат Иллинойс, на должность Talent Acquisition Coordinator and Account Manager, где отвечает за кадровые решения для клиентов из списка Fortune 500. В интервью Кристина рассказывает, как изменились её повседневные задачи после перехода в новую компанию и чему она научилась за это время.

Ваша работа в Украине была сосредоточена на поиске кандидатов. Чем отличается ваша роль в США?

В Украине я сначала занимала должность Talent Sourcing Consultant с декабря 2019 по март 2021 года, а затем перешла на должность RPO Staffing Consultant и работала на ней до августа 2022 года. За это время я закрыла более 100 вакансий. В качестве сорсера я чаще всего занималась поиском кандидатов уровня Middle и Senior, а в качестве консультанта — уже уровня Senior, Lead и Architect. Мой опыт охватывал девять отраслей: от финтеха и банковского дела до геймдева, здравоохранения и телекоммуникаций.

Роль координатора по подбору персонала и менеджера по работе с клиентами в США более широкая: я стала прямым контактным лицом для клиентов компании, в частности для тех, кто входит в список Fortune 500. Я обсуждаю с ними, как меняются потребности в персонале, и одновременно координирую работу над отдельными вакансиями. Работа переводчика и редактора с английским и польским языками, которой я занималась ещё в 2016–2018 годах, теперь ежедневно помогает мне в непосредственном общении с американскими клиентами.

Почему, по вашему мнению, именно вам доверили работу с клиентами из списка Fortune 500?

Думаю, решающим фактором стал мой предыдущий опыт работы с международными клиентами и крупными организациями ещё в Украине. Я взаимодействовала с глобальными компаниями из разных стран и координировала процессы между заказчиками, рекрутинговыми командами и другими участниками проектов. Это научило меня смотреть на подбор персонала шире — понимать стратегические цели клиента и предлагать решения, выходящие за рамки формального запроса.

Именно этот опыт ускорил и мою адаптацию в США. Мне уже были знакомы принципы работы с глобальными клиентами, межкультурная коммуникация и высокие стандарты обслуживания. Внедрение в должность заняло меньше времени, ведь основное внимание уделялось особенностям американского рынка и внутренним процедурам компании.

По данным Layoffs.fyi, только за первые восемь месяцев 2023 года технологический сектор США потерял более 220 тысяч сотрудников. Почувствовали ли вы на себе эту волну сокращений и как она отразилась на вакансиях и требованиях клиентов?

Да, очень ощутимо. В 2023 году рынок технологического сектора США фактически переживал период стагнации. Массовые сокращения в крупных ИТ-компаниях создали атмосферу неопределённости как среди работодателей, так и среди соискателей. Количество новых вакансий существенно сократилось, а клиенты стали гораздо осторожнее принимать решения о найме.

В то же время требования к кандидатам стали ещё выше. Компании стремились найти специалистов, максимально соответствующих вакансии уже на ранних этапах, а сами процессы согласования нередко затягивались из-за дополнительных внутренних обсуждений. Этот период еще раз подтвердил для меня, насколько важны правильная расстановка приоритетов, эффективная коммуникация и глубокое понимание потребностей бизнеса в условиях нестабильного рынка.

Что значит быть контактным лицом для клиента такого масштаба?

Клиенты обращаются с различными запросами: уточняют статус поиска, сообщают о новых вакансиях или изменении приоритетов, просят разъяснить тот или иной этап процесса. Моя задача заключается в том, чтобы оперативно реагировать на них и следить за тем, чтобы ни один вопрос клиента не оставался без ответа надолго. Каждый из них ожидает, что именно я владею актуальной картиной по всем его вакансиям одновременно, поэтому мне важно держать в голове контекст каждого отдельного партнерства. Сейчас я веду двух ключевых клиентов — одного из сектора здравоохранения, другого из банковской сферы. В среднем закрываю три-четыре вакансии ежемесячно, даже в нынешнем непростом для найма году.

Как вы преобразуете беседу с клиентом в конкретные требования к кандидату?

Сначала я обсуждаю с клиентом, какую задачу должен решать новый сотрудник и в каком подразделении он будет работать. Параллельно я согласовываю эти детали с координаторами, которые непосредственно занимаются поиском кандидатов, чтобы требования к вакансии были одинаковыми для всех участников процесса. Если описание должности остаётся общим, я уточняю конкретные ожидания: какие задачи являются приоритетными, а какие — второстепенными. Отдельно я всегда выясняю, насколько срочна вакансия и есть ли у клиента дедлайн, ведь от этого зависит, как быстро команда по подбору персонала начнет активно просматривать анкеты.

Как вы сопровождаете кандидата от первого контакта до принятия окончательного решения?

Я отслеживаю статус каждого кандидата на всех этапах — от первого контакта до окончательного решения клиента, будь то предложение о работе или отказ, — и самостоятельно организую собеседования, как очные, так и удаленные. Часть кандидатов и клиентов находится в разных часовых поясах, поэтому я сразу согласовываю удобное для обеих сторон время и фиксирую его, чтобы не возвращаться к этому вопросу повторно. Кандидат получает от меня ответ на каждом этапе, даже если решение отрицательное: своевременная обратная связь экономит ему время и сохраняет доверие к компании, с которой он в будущем может снова сотрудничать.

Что, по вашему мнению, является основой долгосрочного партнерства с клиентом?

Долгосрочное партнерство строится на последовательности: клиент должен видеть, что каждая вакансия заполняется по понятной для него логике. Я стараюсь объяснять, почему именно этих кандидатов предлагаю, и показывать связь между тем, что он рассказал мне о потребностях команды, и тем, кого в итоге приглашают на собеседование. Когда он видит эту последовательность, он больше доверяет процессу и возвращается с новыми вакансиями к той же команде.

Как изменилось ваше представление о работе с клиентами с тех пор, как вы присоединились к компании в США?

Больше всего времени уходило на то, чтобы научиться одновременно уделять внимание клиенту, внутренней команде по подбору персонала и кандидату, не упуская ни одной детали. Сейчас я понимаю, что лучше самой предупреждать заказчика о возможных задержках, чем ждать, пока он сам спросит о статусе. Я хочу, чтобы клиенты воспринимали меня как человека, к которому стоит обратиться даже тогда, когда команда ещё не знает, с чего начать поиск.

Какие у вас планы на будущее?

Я хотела бы и в дальнейшем развиваться в международных компаниях, работающих с клиентами в разных странах. Мне интересно попробовать себя в ещё более широком глобальном контексте, например, заниматься подбором персонала для команд, разбросанных сразу по нескольким континентам. Опыт работы сначала в украинском офисе, а теперь в американском, показал мне, что подходы к поиску и найму сотрудников существенно различаются в зависимости от рынка, и я хочу углубить это сравнение на практике.

Кристина Вивсяна продолжает работать в США. По её словам, больше всего удовольствия в этой работе приносит момент, когда вакансия заполняется кандидатом, который подходит и команде, и самому клиенту. Большинство партнеров из списка Fortune 500, с которыми она работает, имеют офисы и команды по всему миру, и именно такой масштаб бизнеса, по её мнению, лучше всего соответствует её интересу к международной карьере.