Украинский эксперт нового поколения: как Виктория Черничко поднимает стандарты аппаратной косметологии

Ежемесячно салоны принимают по 150-200 клиентов, обеспечивают оборот до 20 тысяч долларов и стабильную чистую прибыль более 8 тысяч. Это история Виктории Черничко — владелицы, которая строит бизнес на украинских стандартах красоты.

Аппарат — это только половина успеха

Владелица сразу развенчивает главный миф в этой индустрии: "Многие убеждены, что только дорогой аппарат обеспечивает хороший результат. Но это заблуждение, причем оно распространяется не только среди начинающих, но и среди клиентов".

Когда Виктория начала работать в США, ее сразу удивила другая система подходов к красоте, ведь в этой стране все основывается на официальности, потому что клиенты сначала спрашивают о сертификатах качества и страховом полисе, а уже потом интересуются опытом мастера. Свое дело она начинала с одного лазера для эпиляции стоимостью 20 тысяч долларов, а сегодня в студии работает на профессиональном оборудовании, цена которого достигает 35-50 тысяч. Через несколько месяцев после открытия Виктория расширила перечень услуг и приобрела аппарат для моделирования контуров тела.

Месяц назад к Черничко пришла клиентка, которая ранее ходила в другой салон. Начала там курс, но не дождавшись результатов, прекратила посещать студию. Мастер сделала ей желаемую процедуру всего за двадцать минут. Женщина вышла удивленная, ведь привыкла, что это занимает час, и сразу подумала, что что-то пошло не так. Но волос выпало даже больше, чем от предыдущего мастера, а новые волосы не появлялись месяцами.

Причина: в предыдущей студии использовали устаревшую технику и неправильные настройки. Черничко же знает в своем оборудовании все функции и подбирает нужные параметры под конкретный тип кожи. Предыдущий мастер, похоже, просто не умел использовать свою технику на полную.

От нуля до бренда: как строили Chernika

Для открытия собственного дела в штате Вашингтон понадобился немалый капитал, который владелица бьюти-пространства накапливала и откладывала годами, еще работая в Украине. Кроме дорогостоящих аппаратов, значительные расходы составляла аренда первого помещения, на которые тратились 750 долларов в месяц, а на расходные материалы и мебель было потрачено еще около десяти тысяч. Логотип, первые посты, настройка рекламы стоили в начале почти три тысячи долларов, а затем сумма колебалась от полутора до трех тысяч долларов США ежемесячно.

"Мне очень хотелось, чтобы Chernika Beauty Space стала не просто еще одной студией красоты, а брендом в мире ухода за собой", — объяснила Виктория.

Первые несколько месяцев студия работала в минус, но владелица салона не расстраивалась, потому что это вполне нормально для стартапа, где нужны большие инвестиции на старте. Стабильная прибыль начала появляться уже с января-февраля. Сейчас доходность ее пространства красоты составляет 20-30%, и большинство прибыли тратится владелицей на дальнейшее развитие.

В первый год каждый день был тяжелым, ведь нужно было принимать непростые решения и тратить усилия, которых, казалось, уже не осталось на постоянную работу с клиентами, администрирование, обучение, соцсети. "Когда открываешь студию с нуля, ты в одном лице и мастер, и бухгалтер, и SMM-ник", — вспоминает Виктория. Но именно тогда она поняла, как на самом деле работает этот бизнес.

60% клиентов приходят из рекламы в соцсетях Инстаграм и Фейсбук. Кто-то приходит на процедуры по совету друзей, а 10% посетителей просто видят студию на картах Google или Apple.

Команда — сердце бизнеса

Сейчас у Виктории уже две локации. В одной работает сама, вторую передала в управление старшему мастеру Анастасии. Они поделили функции: владелица отвечает за организацию, рекламу и часть клиентов, Анастасия проводит процедуры в другой студии.

Выбирая новых специалистов, Виктория обращает внимание на опыт, технику, а также на отношение к клиентам. "Для меня важно, как человек относится к посетителям: он должен быть внимательным, опрятным, стремиться помочь. Сложнее всего найти людей, которые искренне любят свою работу и заботятся о клиентах".

В дальнейшем Виктория планирует запустить учебное направление, так как это логичный следующий шаг в развитии Chernika Beauty Space. Владелица стремится создать пространство, где мастера получат технические знания и понимание профессии в целом, начиная от безопасности процедур и заканчивая высоким уровнем сервиса и коммуникации с посетителями.

Главное — профессионализм, искренность и стабильность

Самые большие сомнения на старте были в том, получится ли сделать все правильно с первого раза. Открыть собственный бизнес в сфере красоты — это сотни мелочей: от выбора аппарата до цвета стен, а в голове в то время крутится множество вопросов: будут ли доверять клиенты новому салону? оправдает ли себя инвестиция? как выставить цены и не потерять качество? А хватит ли сил делать все самой?

Сегодня Виктория Черничко убеждена: успех держится на сочетании профессионализма и искренности. "Результат всегда приходит, если делаешь свое дело с любовью", — улыбается она.