Пограничников заставят улыбаться и первыми здороваться
В администрации Госпогранслужбы Украины разработаны новые стандарты культуры пограничного контроля. Они регламентируют поведение инспекторов в том числе в конфликтных ситуациях, внешний вид, порядок на рабочем месте и другие вопросы.
Как сообщил начальник управления пограничного контроля и регистрации Администрации Госпогранслужбы Александр Биньковский, по новым стандартам для инспектора пограничного контроля обязательными являются выглаженная форма, начищенная обувь, аккуратная прическа, ухоженные руки, минимум украшений и сдержанный макияж (для женщин). Также должна присутствовать приветливая улыбка, вежливость, лаконичность и дипломатичность в общении. Инспектор должен первым здороваться и начинать разговор с предъявителем документов, используя государственный язык, однако после этого можно перейти на язык собеседника.
Во время работы над новыми стандартами специалисты Госпогранслужбы изучили не только опыт пограничников из других стран, но и работу персонала банков, сферы торговли, других отраслей. Авторы идеи рассчитывают, что внедрение новых стандартов культуры будет способствовать качеству пограничного контроля.
На качество культуры обслуживания в пунктах пропуска сможет влиять любой пересекающий государственную границу. Для оценивания работы персонала предполагается ввести систему анкетирования. Анкеты будут печататься на украинском языке и на языке соседнего государства. Для морских и авиационных пунктов пропуска предусмотрены анкеты на украинском, русском и английском языке.