Пакет с привилегиями от Укргазбанка

Ваш банк сегодня активно развивает направление обслуживания VIP-клиентов, что нехарактерно для госбанков. Влияет ли государственный статус Укргазбанка на комплекс услуг, который предлагается VIP-клиентам?

— В этом году мы стали первым государственным банком в Украине, который начал развивать программу для VIP-клиентов под названием Premier Banking. Статус государственного финучреждения мы рассматриваем как наше конкурентное преимущество. Ведь многие граждане сегодня ассоциируют госбанк с тихой гаванью для сбережений, уверенностью в завтрашнем дне. Это же касается и работы с зарплатными проектами. Руководители предприятий, которые обожглись на сотрудничестве с лопнувшими коммерческими банками, сейчас предпочитают переходить на обслуживание в госбанки. С другой стороны, наш банк активно модернизируется. Мы работаем над повышением качества сервиса, постоянно анализируем потребности клиентов. Многие из них привыкли получать качественный сервис, обсуживаясь в коммерческих банках. И мы решили, что качество услуг должно стать еще одним конкурентным преимуществом Укргазбанка.

Какими сервисами ваш банк сегодня привлекает VIP-клиентов?

— Мы предлагаем им обслуживание у персонального менеджера, у которого можно получить круглосуточную поддержку. В Киеве мы организовали отдельный офис для VIP-клиентов, а в каждом регионе создаем для них специальные зоны в наших дирекциях или центральных отделениях. Так мы совмещаем надежность госбанка с тем уровнем сервиса, который ранее был доступен в Украине преимущественно в крупнейших банках с западным капиталом.

Кого вы видите в качестве потенциальных клиентов направления Premier Banking? Каким критериям должен соответствовать такой клиент?

— Для того чтобы предоставлять действительно качественный сервис VIP-клиентам, их не должно быть много. На сегодняшний день количество пользователей Premier Banking составляет порядка 500, и мы считаем, что их число не должно превышать одну тысячу. Пакеты обслуживания в рамках Premier Banking мы предлагаем для клиентов, у которых суммарные остатки на всех счетах составляют от 300 тыс. грн, от 500 тыс. грн и более 1 млн грн. То есть порог входа для пользования услугой составляет 300 тыс. грн, а преодоление этих рубежей предполагает повышение уровня обслуживания и расширение набора услуг. Также пользоваться Premier Banking могут топ-менеджеры компаний, которые стали клиентами банка по зарплатным проектам, руководители предприятий, с которыми банк активно работает и т. п. Но для того чтобы обслуживаться на VIP-уровне, совсем не обязательно держать на счетах остатки от 300 тыс. грн или открывать зарплатный проект – клиентами Premier Banking автоматически становятся собственники премиальных карточных продуктов.

Какие элитные "кредитки" ваш банк предлагает пользователям Premier Banking?

— У нас достаточно широкая линейка премиальных карт. В конце октября мы презентовали уникальное предложение для рынка — карточный пакет "Вояж Драйв". Закрытая презентация, доступная только нашим клиентам, состоялась в Национальной опере Украины. Мы провели экскурсию за кулисы театра, пригласили клиентов на балет. Но самое главное — мы пообщались в непринужденной обстановке и услышали несколько предложений, которые хотели бы дополнительно вложить в пакет.

Уникальность этого предложения в том, что в пакет "Вояж Драйв" одновременно входят карты наивысшего уровня двух ведущих международных платежных систем — MasterCard World Elite и Visa Infinite, которые привязаны к одному счету. Клиент может пользоваться привилегиями обеих систем и получить максимально выгодные предложения, а платить как за одну премиальную карту. Дополнительно мы включили в этот пакет услугу консьерж-сервиса и возможность оформления страхования для выезжающих за границу. По карточке MasterCard World Elite клиенты могут воспользоваться бесплатным посещением MasterCard Lounge в аэропортах Киева (Борисполь), Бухареста, Праги, Вены, Будапешта, Москвы, Тбилиси и Батуми. В пакете также предусмотрена возможность доступа в VIP-залы в аэропортах по всему миру, которую обеспечивает карта Priority Pass, и доступ в VIP-залы LOUNGE KEY. Также держатели пакета "Вояж Драйв" могут бесплатно снимать средства с карты за границей, подключиться к услуге M-banking, арендовать автомобили по всему миру от компаний AVIS, HERTZ и SIXT. А кроме этого, приобретение такого пакета становится входом в Premier Banking и предполагает круглосуточную поддержку у персонального менеджера и в контакт-центре Укргазбанка

Согласно заявлениям Минфина, государство планирует продать Укргазбанк в ближайшие несколько лет. Как развитие направления Premier Banking может повлиять на привлекательность банка для потенциальных инвесторов?

— Если наш основной акционер — Министерство финансов — примет решение о продаже какой-либо доли в банке, мы будем его выполнять. А развитие Premier Banking должно стать дополнительным преимуществом в глазах инвестора. Любой потенциальный акционер понимает, что главная ценность банка — персонал, технологии и клиенты. А программа Premier Banking направлена на развитие клиентской базы, лояльной к банковскому бренду.