Как безопасно совершать покупки через Интернет

История из личного опыта автора

Опытные юзеры, которые часто совершают покупки через интернет, не раз наталкивались на истории о мошенничестве, а возможно и сами попадали в эти неприятные ситуации. Расскажу историю из моего личного опыта, как я стала жертвой частного продавца из соцсети Vkontakte.

Накануне нового года присмотрела себе платье. В интернете было несколько продавцов, где я могла приобрести понравившуюся мне модель. Кто-то предлагал цену выше, а кто-то ниже. Я помнила поговорку, что скупой платит дважды, но и переплачивать не хотела. Поэтому сделала выбор в пользу нейтрального варианта — средней цены. У меня уже был опыт покупок у частных продавцов и часто в такой ситуации предусматривается полная предоплата за товар. Поэтому, когда мне прислали номер карты для оплаты, я без задней мысли отправила деньги. Платье должно было прийти через несколько дней, но я так его и не дождалась.

Все попытки выйти на связь с продавцом через свой аккаунт были проигнорированы. Самое ужасное, что на страничке и дальше совершались заказы и продавец обновлял каталог с товарами. Когда я написала сообщение с аккаунта подруги под предлогом покупки товара, продавец незамедлительно ответил. Но стоило раскрыть карты и ответов больше не последовало. Негативные отзывы моментально ликвидировали и даже ограничили доступ к странице, из-за чего не было даже возможности предупредить об опасности других покупателей.

После данной ситуации я твердо сделала выводы, что делать покупки следует только на проверенных интернет-площадках, где смогу получить гарантии качества и возможность возврата, если товар не подойдет.

Выбор интернет-магазина: на что обратить внимание

Каждый посетитель и покупатель интернет-магазинов должен уметь отличать ресурсы, на которых соблюдают права потребителей. Специалисты утверждают, что первым показателем надежности интернет-магазина является качество и структура его сайта. Профессионально оформленная страница, богатый ассортимент и наличие службы поддержки — это те показатели, которые не нужно игнорировать.

Обратите внимание на страницу каталога. Фотографии товара на сайте должны быть хорошего качества и большого размера, для того чтобы покупатель мог максимально подробно его изучить. Желательно, чтобы товар был сфотографирован с нескольких сторон. Популярные и серьезные интернет-магазины часто создают дополнительные удобства при выборе товара для своих покупателей. Например, возможность сравнения характеристик и описания при помощи специальных кнопок.

"Все товары в каталоге нашего магазина снабжены масштабируемыми изображениями, подробными описаниями, таблицами параметров и характеристик. На сайте также доступна функция сравнения товаров — для этого посетителю нужно нажать возле соответствующего товара кнопку "В список сравнения". После добавления всех необходимых товаров в "Список сравнения" следует нажать кнопку "Сравнить". Таким образом покупатель может выбрать по параметрам из ассортимента самый подходящий ему вариант", — рассказывают о структуре и возможностях своего сайта представители компании Вегас, производителя матрасов и аксессуаров для сна.

Изучите раздел контактов, способы оплаты и доставки. Наличие на сайте полного названия продавца (ТОВ, ООО), а также адрес расположения склада, офиса и стационарного телефона говорят о надежности ресурса. Чем больше контактов и способов оплаты предоставляет продавец, тем больше гарантий его честности.

"Наши покупатели имеют возможность: оплатить заказанные товары картой Visa/MasterCard; наличными во время получения заказа в отделении Новой почты, Укрпочты или при доставке курьером; оплатить товар подарочной картой; провести безналичный расчет по счету-фактуре, а также оплатить заказ при его получении непосредственно в торговом зале нашего супермаркета", — рассказывают сотрудники супермаркета медицинской одежды, обуви и аксессуаров Люди в Белом, который существует не один год и имеет отличную репутацию на рынке.

Обратите внимание на наличие возможности возврата. Если продавец указывает на сайте о возможностях возврата или обмена, это гарантия того, что при покупке вы обязательно получите чек. Сколько таких случаев, когда мелкие дефекты приобретения обнаруживаются уже дома? При дистанционной торговле такой риск возрастает в разы – и потрогать товар нельзя, и монитор может искажать цветовую гамму.

"Перед тем, как принять товар и расписаться на бланке заказа, нужно проверить товар на наличие дефектов, поломок, комплектацию и соответствие характеристикам, заявленным на сайте. Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" купленный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки. При этом должен быть сохранен товарный вид товара, комплектация, защитные элементы (пломбы и ярлыки), упаковка, а также чек или другой расчетный документ. Возврат невозможен, если товар имеет признаки эксплуатации, изменения или повреждения", — отмечают производители итальянской бытовой техники Freggia.

Почитайте отзывы о работе интернет-магазина. Очень важный момент – это отзывы покупателей. Как правило, большая часть магазинов предоставляет возможность своим клиентам оставить отзывы о своей работе. Лучше всего знакомиться с отзывами на сторонних ресурсах, а не на сайте самого интернет-магазина, где негативные сообщения могут удаляться. Если отзывов о его работе нет или имеющиеся кажутся сомнительными, от покупок в таком интернет-магазине лучше отказаться.

Выбор и покупка товара: первоначальные шаги

Перед тем, как совершить покупку нужного вам товара, следует внимательно изучить информацию о нем в интернете, чтобы избежать неприятных ситуаций с возвратом. Ознакомьтесь с вариантами моделей, их характеристиками и свойствами, почитайте статьи и сравнительные обзоры.

К примеру, если вы решились купить пылесоса-робота (они сейчас набирают популярность за рубежом), существуют детальные обзоры топовых моделей, например, на сайте tenrows.com - Best robot vacuum. Там расписан детальный обзор устройств со всеми их плюсами и минусами, указаны компании-производители, представлена оценки товара покупателями, цены и отсылки на сайты продавцов. Подобных обзоров в интернете очень много, стоит лишь уделить внимание и время на поиск информации.

Совет напоследок

Кроме всего перечисленного, помните, что ваши права покупателя прописаны в законе "О защите прав потребителей" и практически распространяются на всех продавцов: будь то покупка в обычном магазине или на интернет-площадке. В случае, если вы остались чем-то недовольны, требуйте соблюдения своих прав через диалог с продавцом.

Автор: Екатерина Вожжова