Спасение отдыхающих: план на "В" на майские праздники

Для бизнеса Елены Труфан, директора туристической компании TrueIceland, расположенной в Исландии, наступили не лучшие времена. Поначалу, когда в середине апреля открылась трещина на туристической тропе Фимверзухаулш, посмотреть на красоты образовавшегося кратера и реки лавы спешили не только туристы, но и местные жители. Туристические компании предлагали экскурсии к вулкану на джипах. Удовольствие стоило 250 евро с человека. Полет на вертолете – около 300 евро. Теперь все изменилось. Извержение Эйяфьятлайокутля на несколько дней парализовало авиасообщение в Европе. Однако, по словам Елены Труфан, на самом острове вулкан наделал меньше бед. Столица Исландии, Рейкьявик, расположенная примерно в 150 км от вулкана, все это время жила своей жизнью. От извержения пострадало только южное побережье.

"Обычно в это время юг Исландии начинает зеленеть. Но в тех местах, где насыпало много пепла (это 20–30 км вдоль побережья), как будто после дождя размыло дороги. Впечатление такое, словно вы попали в российскую глубинку. Там очень грязно, – рассказывает Фокусу Елена. – Но на острове ни один фермер не пострадал, никто не потерял свое имущество".

Туристам, которые из-за погодных условий вынуждены были задержаться на острове, власти раздавали билеты в музеи города. Когда закрылся столичный аэропорт Кеблавик, вылеты перенесли на север страны; туристам предоставили бесплатные автобусы.

"Сейчас в Исландии мало туристов. Сюда едут адреналинщики посмотреть на вулкан, – говорит Елена. – Нельзя сказать, что иностранцев мало, но их меньше, чем обычно в это время года".

По словам Елены, многие отказываются от поездки в Исландию на майские праздники и начало июня – гостей пугает перспектива застрять в аэропортах Европы на неопределенное время. Но путевки, заказанные на середину лета, никто пока не отменяет. Елена надеется, что в ближайшие дни ситуация прояснится, хотя понимает, что поведение вулкана никто не может предсказать.

"В прессе много пугающих статей о глобальной катастрофе. Но мы здесь живем как на вулкане в прямом смысле этого слова. Вулканы в Исландии извергались, извергаются и будут извергаться", – констатирует собеседница Фокуса и добавляет, что именно вулканы и геотермальные источники острова влекут сюда туристов.

Холодное лето 2010-го

Эксперты также отмечают, что вулканическая пыль, шлейф которой растянулся над Европой на полторы тысячи километров, способна оставаться в атмосфере на протяжении шести месяцев после извержения. Это значит, что температурные прогнозы на лето могут быть существенно подкорректированы. Жары не будет, предупреждают пессимисты, температура в некоторых районах может снизиться на 2–3 градуса. Так что Франции, Италии, Испании, где лето традиционно считается пиком туристического сезона, не стоит рассчитывать на большой поток гостей. Некоторые эксперты предполагают, что падение в туристической сфере Исландии составит 30–50%, а в Старом Свете – 40–60%.

По словам генерального секретаря Всемирной туристической организации Талеба Рифаи, убытки европейских туристических компаний из-за авиационной неразберихи достигают $2,3 млрд. Европа ежегодно принимает более 240 млн. туристов со всего мира, и прибывают они в Старый Свет преимущественно на самолетах. Туристы тратят во время отдыха до $200 млрд. в год. Что будет этим летом, покажет время, а пока операторы вынуждены мириться с отменой туров на майские праздники.

По данным Российского союза тур­индустрии, 20–30% заказов на майские экскурсии в Европу уже аннулированы. Больше других направлений страдают Чехия, Великобритания, Франция. При этом не везде к туроператорам относятся с пониманием. В Италии отели реагируют спокойно, а вот в Португалии и Германии выставляют за перебронирование большие штрафы. Политика отелей сегодня волнует туристов больше, чем извержение в Исландии и опасность застрять в аэропорту на несколько суток.

"Мы работаем в основном с клиентами из США, Австралии, Сингапура, Катара, – рассказывает Фокусу Доминик Байот из французской компании Voyage Europe. – Их больше всего интересует, смогут ли они вернуть свои деньги, если в последний момент откажутся от поездки".

По словам Доминика, отели, с которыми работает его компания, пока относились к такому решению достаточно терпимо и возвращали деньги даже в том случае, если политика отеля этого не предполагает.

"Но если такие проблемы продолжатся и отказы станут массовыми, отели захотят как-то защитить себя и займут более жесткую позицию", – считает Доминик Байот.

Клиент всегда прав

Живущая в Одессе Юлия Сигута – одна из тех, кто несмотря на природные катаклизмы решила, что ехать в Европу на майские праздники стоит.

"Мы думали отказаться, но жалко денег, ведь их не возвращают", – объясняет Юлия Фокусу.

Путевка на Крит на троих (Юля едет с мужем и полуторагодовалым ребенком) обошлась в 1600 евро.

"Но мы попросили туроператора, чтобы нам рассказали, как нас планируют вывозить, если вулкан снова активизируется, – рассказывает Юлия. – Если это случится 7 мая, а 9-го нам вылетать и кровь из носу надо покинуть отель, то, выходит, придется с ребенком жить в транзитной зоне аэропорта? Вот где кошмар!".

В конце концов туроператор пообещал им возместить стоимость тура в случае, если вылет задержится даже на один день, а также оплатить паром из Ираклиона до Афин. Оттуда семья автобусом доберется до Стамбула и сядет на теплоход до Одессы. Если придется возвращаться таким замысловатым маршрутом, то Юлия надеется по прибытии домой выбить из оператора потраченные на дорогу деньги. И хотя никакого договора никто не заключает и отношения строятся на личном доверии, Юлия считает, что ее козырь – большая конкуренция операторов на рынке, так что компании проще вернуть деньги, чем провоцировать скандал.

"От туроператора всегда надо требовать по максимуму, – считает Юлия, вспоминая, как им поначалу посоветовали не беспокоиться раньше времени и заявили, что пока не думали, как вывозить клиентов согласно плану "В".

Требовать план "В" теперь вправе и другие туристы, собравшиеся на отдых в Европу. И туроператорам придется не только заманивать клиентов особыми предложениями, но и разработать наземные маршруты в случае, если проблемы с авиасообщением повторятся.

Дышите глубже: ТОП-5 экологически чистых стран

В разгар извержения Эйяфятлайокутль Forbes опубликовал список самых экологически чистых стран мира. На первом месте оказалась Исландия. Эксперты оценивали качество воздуха и воды, количество выбросов СО2, влияние экологии на здоровье населения. Индекс экологичности (EPI) Исландии составил 93,5 балла из 100 возможных. Лидеры рейтинга выглядят так:

Яна Седова, Фокус