Тренды и перспективы туристической отрасли Украины: аналитика от Александра Френкеля

Введение безвизового режима с Евросоюзом оказало существенное влияние на предпочтения украинских туристов и динамику развития туристического бизнеса. Персонализация предложений становится не просто желательным дополнением, а ключевым трендом, определяющим будущее туристической индустрии, отмечает Александр Френкель, разработавший сложные комплексные туры по США, комбинируя их с круизами по Карибскому бассейну и Южной Америкой.

Какие еще направления стали хитами года и какие тренды будут определять спрос в 2020? Мы побеседовали с Александром, владельцем туристической компании "Argo Travel", которая неоднократно была отмечена крупнейшими туроператорами за качественный клиентский сервис и успешные продажи.

— Александр, компания "Argo Travel" известна своими авторскими турами. Расскажите, какие интересные возможности вы предлагали клиентам в эти новогодние праздники и какие направления стали самыми популярными?

— В новогодне-рождественский период у клиентов нашей компании пользовались популярностью "пляжные" направления. В этот раз вырос спрос на Шри-Ланку и Доминиканскую республику, во многом благодаря тому, что на этих направлениях присутствовали чартерные цепочки авиарейсов. Безусловно следует упомянуть нашу новую новогоднюю двухнедельную программу Орландо-Канкун-Майями — круиз по Багамским островам, который, благодаря нашим контрактным договоренностям с круизным холдингом Royal Caribbean, а также авиакомпанией British Airways, стал не только новым и интересным для наших туристов, но и весьма демократичным по стоимости.

— Александр, как ведущий эксперт по Юго-Восточной Азии, Океании, США, островам Индийского океана и Европе, какие основные итоги 2019 года для туристического бизнеса Украины вы бы выделили?

— Прошедшие два года стали самыми "сильными" в плане бизнеса годами за всю историю нашей работы. Здесь сыграли свою роль стабильная экономическая ситуация, предсказуемый валютный курс, рост благосостояния людей. Конечно, большую роль сыграло введение безвизового режима с Евросоюзом. Это резко расширило географию и увеличило объем авиаперевозок, в том числе из регионов страны.

Люди получили возможность без опасения отказа или задержки виз путешествовать по Европе, в том числе бронируя туры "на завтра". Не отстают и наши туроператоры, запуская чартерные программы в места, которые раньше редко посещали наши туристы. Это снижает цены, стимулирует спрос, увеличивает турпоток.

— В 2019 году вы в разы увеличили объемы продаж авторских и VIP-туров. Уровень ваших продаж продукта таких холдингов и сетей как Four Seasons, Jumeirah, One&Only, Ritz, Small Luxury Hotels of the World, круизных компаний Celebrity и Azamara позволил получить специальные тарифы на этот год. Какие направления пользовались наибольшей популярностью среди ваших клиентов?

— Безусловно, многолетним лидером продаж является Турция. Так, как умеет организовывать отдых для любой категории туристов эта страна, не умеет наверное ни одна страна мира. Плюс короткий перелет, "все включено", широкая география и регулярность прямых перелетов, доступные цены — все это держит Турцию вне конкуренции.

Очень популярным стал отдых в Европе, в том числе на ее островах. Майорка, Сицилия, Сардиния, Корсика, Капри набирают все большую популярность. Это не явилось какой-то неожиданностью — "безвиз" делает свое дело. Из более "экзотических" направлений выделю Доминиканскую республику, остров Бали в комбинации с Сингапуром, Гонконгом и Малайзией, а также США, чему послужили наши авторские программы. Что касается неожиданностей, то отмечу Занзибар, Кению и морские круизы — мы неожиданно и намного перевыполнили наши многолетние показатели по этим направлениям.

— По результатам внутренней аналитики, вам даже удалось обойти конкурентов и получить звания Best Sales от крупнейших туроператоров — Tez Tour, Coral Travel. Но как вы пришли в туристический бизнес и с какими проблемами столкнулись вначале?

— С юности я "болел" путешествиями. Мне нравилось читать о дальних странах, представлять их в своем воображении, мечтать. Первый зарубежный город, который я посетил — Стамбул. Мне тогда только исполнилось 18 лет, и было это в 2000 году. На протяжении нескольких лет я посещал Стамбул достаточно часто, поскольку совмещал учебу в университете с работой, которая предполагала частые командировки в Турцию. Мобильного интернета тогда еще не было, и во время ожидания рейсов и перелетов я занимал себя в том числе и тем, что изучал расписание различных авиалиний — толстенные книги, которые бесплатно раздавали в аэропортах. Так я научился "читать" авиамаршруты, узнал о стыковках и назубок выучил расписание Lufthansa, KLM, Air France, Аэросвит, Turkish Airlines и МАУ.

Уже с 2001 года я начал изучать возможность открытия турагентства, но до 2004 года этого у меня не получалось. Лишь в мае 2004 на последнем курсе университета я взял в аренду наш первый офис — каморку под лестницей в ТД "Павловский". С этого все и началось.

Основной трудностью являлось отсутствие опыта. Тогда еще не было широко доступного интернета, обучающих видео, вебинаров, семинаров, какого-либо иного цифрового контента. Всему приходилось учиться на ходу, на своих ошибках. Чтобы снизить их количество, мы совершали много рабочих поездок — в рекламные и ознакомительные туры, на специализированные выставки и конференции. Это не только повышало наш уровень экспертизы, но и обогащало различными профессиональными контактами, которые впоследствии очень помогли в работе.

— Учитывая ваше успешное руководство компанией "Argo Travel", получившей награду Top Seller Award от сети Rixos Hotels, какие советы вы могли бы дать начинающим предпринимателям в туристическом бизнесе, чтобы построить успешный и долгосрочный бизнес?

— Все время учиться. Благо возможностей для этого сейчас куда больше, чем 15 лет назад, когда начинал я. Уважать свой труд, не демпинговать за счет своей прибыли — это путь в никуда. Работать честно с клиентами и партнерами, на долгую перспективу. Сильный турагент "готовится" не менее трех лет, поэтому обязательно запастись терпением. И тогда все получится.

"Argo Travel" — единая команда. Основной девиз любого нашего сотрудника, и мой в том числе: "Наш голос должен ассоциироваться у клиентов только с положительными эмоциями". Никто не должен тянуть одеяло на себя. Есть плановые показатели — по туристам, по деньгам, по качеству. Задача их выполнения — общая задача. Все помогают и страхуют друг друга в меру сил и по мере необходимости. В этом очень помогает тимбилдинг — все дни рождения, большие праздники мы обязательно отмечаем вместе.

В 2017-2019 годах, с установлением безвизового режима Украины с ЕС и расширением географии полетов из харьковского аэропорта, мы регулярно, минимум пару раз в год, проводим выездные уикенды вместе. Стамбул, Прага, Варшава, Краков, Вена, Берлин — вот, что мы успели вместе посетить и посмотреть.

— Имея опыт разработки сложных комплексных туров по США, комбинируя их с круизами по Карибскому бассейну и Южной Америкой, как вы выстраиваете отношения с туроператорами и другими партнерами?

— Отношения развивались и развиваются поступательно. Нам нужно было показать партнерам, что можем дать им мы. И выбирать на этом этапе особо не приходилось. После завоевания определенного авторитета, уже сами туроператоры и отельные сети приходят к нам с предложениями в целях расширения и углубления сотрудничества. В ход идут программы лояльности, повышенное комиссионное вознаграждение, бесплатные туры по итогам сезона и много другое. При этом мы никогда не работали с туроператорами-"однодневками", какие бы золотые горы они не сулили.

— Вы неоднократно говорили в интервью, что гордитесь стабильностью своих кадров. При этом заслуги ваших сотрудников отмечаются наградами среди крупнейших туроператоров. Какова ваша философия управления командой?

— Высокая оплата труда, гибкость графика, поощрение свободы и творчества — все это приводит к тому, что у нас очень низкая текучка кадров. Коллектив сформировался в 2008-2009 году и с тех пор практически не менялся. От нас никто не уходит, но при этом мы очень аккуратно берем в команду новых сотрудников. Достаточно сказать, что последнее увольнение из компании датировано 2014-м годом, а последний найм — 2015-м.

Основная кадровая проблема агентств в том, что менеджеры приходят, набираются опыта, и через 2-3 года уходят в свободное плавание, открывая собственные агентства. Зачастую уводя за собой клиентов компании. Наши условия и уровень оплаты труда практически исключают подобное развитие событий, поскольку менеджерам попросту экономически нецелесообразно уходить от нас на "вольные хлеба".

— Аналитики отмечают ежегодный рост выездного и внутреннего туризма в Украине и считают эту отрасль очень перспективной для экономики страны. А какие вызовы и возможности вы видите для туристического рынка Украины в ближайшей перспективе?

— Туристическому рынку чрезвычайно важна стабильность. Экономическая, политическая, социальная. Для украинского туриста очень важна стабильность валютного курса. Если эти условия будут соблюдены, то перспективы мне видятся самыми радужными, а возможности для роста широчайшими.

Мы запланировали на 2020 год много нового и интересного для наших постоянных и потенциальных клиентов, заключили много новых эксклюзивных контрактов, которые позволят нам быть очень конкурентными в летний сезон. Спрос на отдых и путешествия растет вот уже пятый год подряд. И это хорошо для всего туристического рынка Украины. Важно оставаться актуальными, развиваться и стараться дарить людям все новые и новые положительные эмоции.