ИИ трансформирует клиентский сервис в digital-индустриях, сочетая автоматизацию с персонализацией, — Бабенко

Искусственный интеллект (AI) становится ключевым инструментом в трансформации клиентского сервиса в digital-индустриях, сочетая автоматизацию процессов с повышением скорости реагирования на запросы клиентов, — свидетельствуют отраслевые наблюдения. Об этом сказал директор Casino ua Александр Бабенко, передает "Обозреватель".

"Мы не используем и никогда не будем использовать AI, роботов или автоматические записи для звонков клиентам. Только живое персональное общение. В то же время наша маркетинговая команда построила инновационный и оперативный процесс создания креативов рекламных кампаний, в котором задействован целый комплекс AI-технологий", — подчеркнул он.

Применение искусственного интеллекта во внутренних процессах позволяет компании повышать эффективность работы маркетингового отдела, уменьшать время на подготовку материалов и сохранять главный приоритет — качественное человеческое взаимодействие с клиентом.

Глобальные тенденции свидетельствуют, что сочетание технологий искусственного интеллекта и человеческого подхода повышает уровень удовлетворенности клиентов и сокращает время решения вопросов, в частности благодаря персонализированному сервису.