Маркетинг в мессенджерах постепенно вытесняет классические каналы взаимодействия бизнеса с клиентами, — эксперт
Мессенджеры, которые еще несколько лет назад считались дополнительным каналом коммуникации, сейчас становятся основным инструментом взаимодействия между брендами и потребителями.
По оценкам экспертов, пользователи все больше времени проводят в чатах, где быстрее и охотнее взаимодействуют с бизнесом, чем в классических социальных сетях. Telegram, WhatsApp и Viber уже превратились в полноценные платформы для запуска продуктов, продаж и формирования сообществ, что позволяет компаниям минимизировать зависимость от алгоритмов Facebook или Instagram, пишет Telegraf.
"Именно в мессенджерах бренды получают шанс показать заботу и дать больше, чем просто общую информацию о продукте", — отметил директор компании Casino. ua Александр Бабенко.
По его словам, бизнесы активно используют каналы с эксклюзивным контентом, чат-боты для поддержки клиентов, а также формируют комьюнити вокруг продуктов.
По данным международной бизнес-консалтинговой компании, 91% клиентов в мире хотят получать помощь в режиме реального времени. Это говорит о том, что мессенджеры превращаются в территорию для формирования новой культуры отношений между компанией и клиентом — более персональных, быстрых и открытых.
В перспективе эти инструменты могут частично заменить e-mail-маркетинг и социальные сети в ряде сегментов.