Осуществляет тысячи персонализированных звонков в день: Ringostat представила голосового АІ-агента, который автоматизирует до 90% рутинных коммуникаций бизнеса

В настоящее время до 90 % таких разговоров можно автоматизировать с помощью голосового AI-агента, способного вести "живой" диалог в режиме реального времени и совершать до 120 тысяч звонков клиентам в сутки. Это делает коммуникацию в 10 раз дешевле, освобождает время команд для решения более сложных задач, устраняет потребность в дополнительных специалистах и помогает не терять клиентов.

Такие результаты внедрения нового продукта на базе искусственного интеллекта для бизнеса представила украинская AI-платформа для телефонии, колл-трекинга и аналитики звонков Ringostat (входит в группу FRACTAL). Технологию AI VoiceBot в сочетании с виртуальной телефонией одними из первых на рынке уже используют компании из сферы услуг, образования и B2B-поставок.

Почему это важно для бизнеса

Рутинные голосовые коммуникации — подтверждение заказов, напоминания об оплате, активизация клиентской базы, классификация обращений — отнимают значительную часть времени у команд, но редко требуют участия человека. По оценке Ringostat, основанной на опыте внедрений у клиентов, до 90% таких однотипных звонков можно автоматизировать без потери качества: голосовой агент на базе искусственного интеллекта реагирует на запрос во время звонков примерно за две секунды и работает круглосуточно, поэтому обращения не теряются в нерабочее время. Один канал AI VoiceBot может обрабатывать до 1 200 звонков в день. При необходимости в проекте можно настроить до 100 каналов одновременно — и тогда система осуществляет до 120 тысяч звонков в сутки без увеличения штата.

Первые внедрения показывают, где технология работает наиболее эффективно. В компании-поставщике инженерных систем (B2B) голосовой агент заменил оператора на входящей линии и корректно обработал более 98 % обращений от свыше пятисот контактов, передавая менеджеру готовую карточку с сегментом и потребностью клиента. Среди кейсов в сфере EdTech — школа иностранных языков, которая использовала агента для квалификации базы и отсева нецелевых контактов, обработав более 30 тысяч звонков и передав менеджерам более 8,9 тысяч (29,8%) разговоров с подтвержденным интересом. А, например, для онлайн-сообщества бьюти-мастеров бот выполнил роль комьюнити-менеджера: приглашал в сообщество и проводил NPS-опросы, достигнув 36,6% completion rate на холодной базе из более чем 8 800 контактов.

По подсчетам Ringostat, использование голосового ИИ-агента снижает стоимость коммуникации для украинского бизнеса в 10 раз по сравнению со стоимостью привлечения оператора-человека.

"Я хорошо понимаю, с чем сталкиваются компании: масштабировать команды становится все сложнее — не хватает людей, наем обходится дорого, а те, кто есть, выгорают на однообразных задачах. Именно поэтому для рутинной коммуникации решением является привлечение голосового AI-агента, которого мы сами используем в Ringostat при реальных звонках с клиентами. Наша задача — освободить специалистов от механической работы и вернуть им время на то, что действительно требует участия человека. Уже сейчас эта технология дает наиболее заметный эффект компаниям с регулярным потоком однотипных звонков и большой клиентской базой — в повторяющихся и массовых коммуникациях бизнес получает возможность обработать каждый контакт, а не только ту часть, на которую хватает рук", — рассказывает Александр Рубан, генеральный директор Ringostat.

Чем это отличается от обычного обзвона

Голосовые автообзвоны (робокол) существуют на рынке уже давно, но это односторонний инструмент: он воспроизводит заранее записанное или синтезированное сообщение, а клиент может разве что нажать кнопку в ответ. AI VoiceBot работает иначе — это не робот, зачитывающий текст, а собеседник на основе искусственного интеллекта. Он ведет двусторонний диалог, понимает контекст разговора и формирует ответы в реальном времени, опираясь на загруженную базу знаний компании. Агент уточняет детали, реагирует на нестандартные вопросы, обращается к клиенту по имени, а при необходимости переводит звонок нужному менеджеру. Компания может настроить голос, тембр и выбрать один из более чем 35 доступных языков агента для своего бренда.

Как это работает в системе

Кроме того, при интеграции с AI-аналитикой eniq.ai все разговоры голосового агента сразу обрабатываются другим инструментом на основе искусственного интеллекта без экспорта информации в сторонние сервисы. Это позволяет как делегировать мониторинг коммуникаций голосового AI-агента другому искусственному интеллекту полностью без участия человека, так и одновременно оставляет возможность голосовому боту самообучаться на реальных звонках менеджеров в единой системе. Ringostat работает как единая платформа, где телефония, VoiceBot и AI-аналитика составляют единое целое, позволяя передавать результаты каждого звонка в CRM.

"Еще несколько лет назад естественный голосовой диалог человека с искусственным интеллектом оставался скорее демонстрацией, чем рабочим инструментом. Сейчас ИИ-агент отвечает за считанные секунды и ведет содержательный диалог, опираясь на знания конкретного бизнеса, а настроить и запустить его компания может менее чем за сутки. Более 60 % компаний, впервые использовавших эту технологию в течение нескольких месяцев, перешли на постоянную работу с ней. Качественно разработанный агент — это инструмент эффективного персонализированного взаимодействия с клиентами без спама, который повышает оперативность обслуживания и не отталкивает клиента, а возвращает бизнесу контакты, которые раньше просто терялись", — объясняет Александр Максименюк, основатель и Head of AI Ringostat.

О Ringostat

Ringostat — украинская AI-платформа для телефонии, колл-трекинга и аналитики звонков, которая помогает компаниям развиваться благодаря эффективным коммуникациям с клиентами. Сегодня продуктами платформы пользуются более 3 500 клиентов из более чем 40 стран мира. Среди них — Mercedes-Benz, Sony, Jooble, OLX, Оксфорд Медикал, Ajax Systems. Ringostat первой среди украинских компаний внедрила бизнес-телефонию на базе искусственного интеллекта и активно развивает это направление. В 2024 году компания вошла в список Forbes Next 250 и в число25 самых перспективных технологических стартапов Украины.