Почему Google Business Profile сегодня важнее "просто страницы на картах"

— Начнем с простого. Что такое Google Business Profile для владельца малого бизнеса, если говорить языком результата, а не инструментов?

— Это бесплатный профиль компании, который Google показывает в Поиске и на Картах. До ноября 2021 года сервис назывался Google My Business, потом Google его переименовал, но суть осталась прежней. Человек видит, чем вы занимаетесь, работаете ли сейчас, как доехать и куда звонить. Часто он принимает решение, даже не открывая сайт. Для локального бизнеса это обычно первый контакт с клиентом. Не баннер и не пост в соцсети, а ответ на запрос вроде "стоматолог рядом", "автосервис утром" или "кофейня с розетками".

Карточка в Google работает тогда, когда клиент уже готов позвонить или поехать

— Многие говорят: "У нас уже есть сайт и Instagram, зачем еще одна витрина?"

— Потому что клиент ищет не ваш бренд, а решение своей задачи. Точное название компании набирают те, кто вас уже знает. Новые клиенты пишут услугу и район. На такие запросы Google часто показывает карту и короткий список карточек над обычными результатами, так называемый локальный пакет. Если вас там нет, человек может так и не узнать о вашем существовании, каким бы хорошим ни был сайт.

Соцсети работают на подписчиков и на тех, кому алгоритм случайно показал публикацию. Профиль в Google срабатывает в момент намерения: человек уже хочет купить, записаться или приехать и ищет, куда именно.

— А если просто заплатить, чтобы оказаться выше?

— Этого сделать нельзя, и об этом стоит знать до того, как кто-то предложит вам "гарантированный топ на Картах". В справке Google прямо написано, что попросить или купить более высокую позицию в локальной выдаче невозможно. Реклама на Картах существует, но это отдельный продукт Google Ads с пометкой рекламы, а не место в бесплатных результатах.

Бесплатную выдачу Google формирует в основном по трем группам сигналов: насколько профиль соответствует запросу, какое расстояние от компании до ищущего человека и насколько бизнес заметен. К заметности Google, среди прочего, относит количество отзывов и ссылок на компанию в интернете. Расстояние вы не измените, разве что откроете еще одну точку. На соответствие и заметность влиять можно, и именно этим занимается владелец, который ведет профиль.

— Какие конкретные преимущества дает профиль, если им действительно заниматься?

— Я бы назвал четыре, и все их можно измерить. Первое — видимость в той части выдачи, куда человек смотрит в первую очередь, когда ищет что-то рядом. Второе — доверие: подтвержденная карточка с часами работы, фото и отзывами выглядит как реальный бизнес, а не как объявление с доски.

Третье преимущество — прямое действие без лишнего шага: звонок, маршрут, переход на сайт. В части регионов к контактам можно добавить WhatsApp или SMS. Собственный чат в профилях Google закрыл 31 июля 2024 года, так что если вам где-то обещают "переписку через Google", уточните, о чем именно идет речь. Четвертое — статистика. Владелец видит, сколько людей посмотрели профиль, сколько нажали "Позвонить", сколько запросили маршрут и перешли на сайт.

Отдельно скажу об отзывах. Они появляются публично независимо от того, ведет компания профиль или нет. Разница лишь в том, видит ли следующий клиент под ними ответ.

— Сейчас много говорят о поиске с искусственным интеллектом. Профиль там тоже имеет значение?

— Да, и это еще одна причина держать данные в порядке. В марте 2026 года Google запустил в Картах разговорный поиск Ask Maps на основе Gemini. В августе компания начала развертывать его на английском языке в более чем 150 странах и территориях. Человек задает вопрос обычными словами, например о тихом кафе с парковкой, а система собирает ответ из информации о местах и из отзывов посетителей.

Как именно Ask Maps выбирает заведения для ответа, Google не раскрывает, поэтому обещать здесь что-то конкретное я не буду. Логика в другом: система, которая составляет справку о бизнесе, опирается только на то, что о нем известно. Пустая или устаревшая карточка дает ей мало материала.

— Работает ли профиль, если сайта нет вообще?

— Работает. Для мастерской, кабинета, небольшого магазина или сервиса, который живет за счет телефонных звонков, карточка часто заменяет посадочную страницу. Человек видит рейтинг, график, несколько фото работ и набирает номер. Среди наших клиентов есть салон красоты без сайта, которому каждый месяц звонят именно из профиля на Картах.

Сайт со временем стоит сделать: там есть место для подробного описания услуг, и он добавляет доверия. Но ждать, пока появится идеальный сайт, и только потом браться за Карты — распространенная ошибка. Клиенты ищут уже сейчас.

— Чем рабочий профиль отличается от формального?

— Формальный — это название, адрес и номер, которые кто-то внес несколько лет назад и больше не открывал. Рабочий — актуальные часы вместе с праздничными, точная категория, заполненные услуги, свежие фото, ответы на отзывы и короткие публикации, когда есть новость. Человек, открывший карточку, сразу видит, живой это бизнес или нет.

Есть и менее очевидный момент. Карточку могут редактировать посторонние люди. По данным Google, только за 2025 год пользователи Карт предложили 80 миллионов обновлений часов работы, контактов и других данных о заведениях. Если владелец не следит за профилем, кто-то другой решит за него, когда он открывает двери.

— Для кого этот инструмент критичен, а для кого второстепенен?

— Критичен для всех, кого ищут рядом: медицина, красота, питание, ремонт, образование, магазины с витриной, сервисы, где товар забирают в тот же день. Полезен и компаниям, которые сами едут к клиенту. Они указывают в профиле зону обслуживания вместо адреса.

Менее критичен для оптовика, который не принимает посетителей и не работает с локальным спросом. Хотя и здесь карточка помогает партнеру быстро убедиться, что компания существует. А вот интернет-магазину без пункта выдачи и без выезда к клиенту профиль по правилам Google не положен: такой бизнес не пройдет подтверждение.

Что сделать на этой неделе

• Откройте название своей компании в режиме инкогнито в Поиске Google и на Картах. Посмотрите, что видит клиент.

• Выясните, кто владелец профиля: вы, бывший подрядчик или сотрудник, который уже уволился.

• Нажмите на карточке "Позвонить", "Маршрут" и "Сайт". Каждая кнопка должна вести на действующие контакты.

Петр Деруга — основатель CyberLab.team (CyberLab.Team OÜ), агентства цифрового маркетинга для малого и среднего бизнеса. Направления работы — Google Карты и Google Business Profile, реклама Google Ads, SEO, услуги для издателей. По данным компании, команда работает в поиске и рекламе с 2010 года, агентство имеет статус Google Partner с 2015 года, среди его клиентов более 490 компаний в более чем 10 странах. В сентябре 2026 года CyberLab.team опубликовала в блоге практическое руководство по настройке и ведению профиля в Google.