"Мы — не просто автосервис. Мы создаем опыт": интервью с одним из основателей Avtomotiv Service Денисом Подольским
За 6 лет из маленького сервиса в Днепре Avtomotiv Service вырос в компанию, которую внесли в список 250 самых перспективных компаний Украины 2025 года. 8 локаций, более 140 человек в команде, десятки тысяч довольных клиентов, и амбициозная цель — построить национальную сеть премиальных автосервисов. Как именно? Рассказывает соучредитель Avtomotiv Service Денис Подольский (СЕО).
Что вы почувствовали, когда узнали, что Avtomotiv Service вошла в топ-250 компаний Украины?
Это было очень сильное ощущение — гордость, благодарность и осознание, что мы движемся не только в своем векторе, но и получили признание извне. Для меня это символично — я всегда мечтал увидеть нашу компанию в Forbes. И именно тогда, когда мы вышли на этап масштабирования, мы оказались в этом списке.
Это не только о статусе. Это — о том, что наша модель сработала, и понравилась не только нам и нашим клиентам, но и рынку в целом. 250 — это первая почетная ступенька в большом путешествии. Мы настроены идти дальше.
Что позволило вам вырасти так быстро за эти 5-6 лет?
Мы сразу строили бизнес не как "гараж", а как структурированную компанию с корпоративными подходами. Это:
- Формирование сильной команды;
- Построение бэкофиса, департаментов, ИТ-решений;
- Системная аналитика, постоянный обмен опытом с другими бизнесами;
- Ставка на качественный клиентский опыт — мы называем себя "автосервисом третьей волны".
Для нас критически важно, чтобы наш клиент получал такой же уровень сервиса который он получает в любимом ресторане, салоне красоты или бутике.
Цифры говорят сами за себя:
- 22 000+ авто ежегодно;
- 84% NPS (готовность рекомендовать);
- 140+ сотрудников;
- 8 локаций в 2 городах;
- Начинали с инвестиции $20 000, сегодня одна новая локация — это уже $230 000.
Как у вас организовано развитие команды?
Мы серьезно подходим к обучению. Є:
- Ежеквартальные тренинги по сервису, коммуникации, обслуживанию;
- Годовая программа развития менеджмента;
- Обмен опытом с другими бизнесами каждые два месяца;
- Маркетинг-обучение каждые полгода.
Мы хотим, чтобы наши люди росли вместе с компанией — личностно и профессионально.
Какое место клиент занимает в вашей бизнес-модели?
Клиент — в центре всего. Мы автоматизировали все этапы — от записи до уведомлений о статусе авто. Люди получают оповещения на телефон, знают, на каком этапе обслуживания.
Каждая наша локация — это комфортное пространство, с сервисом, который больше напоминает визит в премиум-заведение или отель, а не типичное СТО.
Кстати, мы никогда не оставляем клиента без транспорта на несколько дней, подменное авто — с мыслью о комфорте. Работаем оперативно, честно и прозрачно.
И наконец: какие у вас планы на будущее?
Мы создаем национальную сеть автосервисов. Наш подход — не крафтовый, хотя мы и уважаем такие бизнесы. Мы — о масштабе, системности и высоком качестве в каждой локации.
До 2030 года — 30 локаций, собственными силами и через франшизу.
В 2025 году мы открываем франчайзинговое направление. Но сразу говорим — мы не ищем просто инвесторов. Мы ищем партнеров, которые разделяют наши ценности, стиль мышления и стандарты.
Будем пилотировать первые три франшизы. Затем — масштабирование. Окупаемость — до 2 лет, говорит Денис Подольский, — соучредитель и СЕО компании Avtomotiv Service.
Avtomotiv Service — это сервис, где клиенту комфортно, команде интересно, а партнерам выгодно.
И именно за таким подходом стоит будущее премиального автосервиса в Украине.