"Ми — не просто автосервіс. Ми створюємо досвід": інтерв'ю з одним із засновників Avtomotiv Service Денисом Подольським
За 6 років із маленького сервісу у Дніпрі Avtomotiv Service виріс у компанію, яку внесли до списку 250 найперспективніших компаній України 2025 року. 8 локацій, понад 140 людей у команді, десятки тисяч задоволених клієнтів, і амбітна ціль — побудувати національну мережу преміальних автосервісів. Як саме? Розповідає співзасновник Avtomotiv Service Денис Подольський (СЕО).
Що ви відчули, коли дізнались, що Avtomotiv Service увійшла у топ-250 компаній України?
Це було дуже сильне відчуття — гордість, вдячність і усвідомлення, що ми рухаємося не лише у своєму векторі, а й отримали визнання ззовні. Для мене це символічно — я завжди мріяв побачити нашу компанію у Forbes. І саме тоді, коли ми вийшли на етап масштабування, ми опинилися в цьому списку.
Це не лише про статус. Це — про те, що наша модель спрацювала, і сподобалась не тільки нам і нашим клієнтам, а й ринку в цілому. 250 — це перша почесна сходинка у великій мандрівці. Ми налаштовані йти далі.
Що дозволило вам вирости так швидко за ці 5–6 років?
Ми одразу будували бізнес не як «гараж», а як структуровану компанію з корпоративними підходами. Це:
- Формування сильної команди;
- Побудова бекофісу, департаментів, ІТ-рішень;
- Системна аналітика, постійний обмін досвідом з іншими бізнесами;
- Ставка на якісний клієнтський досвід — ми називаємо себе «автосервісом третьої хвилі».
Для нас критично важливо, щоб наш клієнт отримував такий саме рівень сервісу який він отримує в улюбленом ресторані, салоні краси чи бутіку.
Цифри кажуть самі за себе:
- 22 000+ авто щороку;
- 84% NPS (готовність рекомендувати);
- 140+ працівників;
- 8 локацій у 2 містах;
- Починали з інвестиції $20 000, сьогодні одна нова локація — це вже $230 000.
Як у вас організований розвиток команди?
Ми серйозно підходимо до навчання. Є:
- Щоквартальні тренінги з сервісу, комунікації, обслуговування;
- Річна програма розвитку менеджменту;
- Обмін досвідом з іншими бізнесами кожні два місяці;
- Маркетинг-навчання кожні пів року.
Ми хочемо, щоб наші люди росли разом із компанією — особистісно й професійно.
Яке місце клієнт займає у вашій бізнес-моделі?
Клієнт — у центрі всього. Ми автоматизували всі етапи — від запису до повідомлень про статус авто. Люди отримують сповіщення на телефон, знають, на якому етапі обслуговування.
Кожна наша локація — це комфортний простір, із сервісом, який більше нагадує візит до преміум-закладу або готелю, а не типове СТО.
До речі, ми ніколи не залишаємо клієнта без транспорту на кілька днів, підмінне авто — з думкою про комфорт. Працюємо оперативно, чесно та прозоро.
І нарешті: які у вас плани на майбутнє?
Ми створюємо національну мережу автосервісів. Наш підхід — не крафтовий, хоч ми й поважаємо такі бізнеси. Ми — про масштаб, системність і високу якість у кожній локації.
До 2030 року — 30 локацій, власними силами та через франшизу.
У 2025 році ми відкриваємо франчайзинговий напрям. Але одразу кажемо — ми не шукаємо просто інвесторів. Ми шукаємо партнерів, які поділяють наші цінності, стиль мислення та стандарти.
Пілотуватимемо перші три франшизи. Потім — масштабування. Окупність — до 2 років, каже Денис Подольський, — співзасновник та СЕО компанії Avtomotiv Service.
Avtomotiv Service — це сервіс, де клієнту комфортно, команді цікаво, а партнерам вигідно.
І саме за таким підходом стоїть майбутнє преміального автосервісу в Україні.