Христина Вівсяна: від пошуку технічних кандидатів до роботи з клієнтами зі списку Fortune 500

Христина Вівсяна кілька років працювала технічним сорсером (фахівцем, який шукає й попередньо оцінює кандидатів для технічних вакансій) і рекрутером в Україні. У лютому 2023 року вона приєдналася до компанії у Шаумбурзі, штат Іллінойс, на позицію Talent Acquisition Coordinator and Account Manager, де відповідає за кадрові рішення для клієнтів зі списку Fortune 500. В інтерв’ю Христина розповідає, як змінилися її щоденні завдання після переходу в нову компанію і чого вона навчилася за цей час.

Ваша робота в Україні була зосереджена на пошуку кандидатів. Чим відрізняється ваша роль в США?

В Україні я спочатку обіймала посаду Talent Sourcing Consultant з грудня 2019 по березень 2021 року, а потім перейшла на позицію RPO Staffing Consultant і працювала на ній до серпня 2022-го. За цей час закрила понад 100 вакансій. Як сорсер я найчастіше вела пошук на рівні Middle і Senior, а як консультант - уже Senior, Lead і Architect. Досвід охоплював дев’ять галузей, від фінтеху та банкінгу до геймдеву, охорони здоров’я і телекомунікацій.

Роль Talent Acquisition Coordinator and Account Manager в США ширша: я стала прямою точкою контакту для клієнтів компанії, зокрема тих, хто входить до списку Fortune 500. Я обговорюю з ними, як змінюються потреби в персоналі, і водночас координую роботу над окремими вакансіями. Перекладацька та редакторська робота з англійською та польською мовами, якою я займалася ще у 2016-2018 роках, тепер щодня допомагає мені в прямому спілкуванні з американськими клієнтами.

Чому, на вашу думку, саме вам довірили роботу з клієнтами рівня Fortune 500?

Думаю, вирішальним став мій попередній досвід роботи з міжнародними клієнтами та великими організаціями ще в Україні. Я взаємодіяла з глобальними компаніями з різних країн і координувала процеси між замовниками, рекрутинговими командами та іншими учасниками проєктів. Це навчило мене дивитися на найм ширше - розуміти стратегічні цілі клієнта і пропонувати рішення, що виходять за межі формального запиту.

Цей самий досвід прискорив і мою адаптацію в США. Мені вже були знайомі принципи роботи з глобальними клієнтами, міжкультурна комунікація і високі стандарти сервісу. Онбординг зайняв менше часу, адже основна увага пішла на особливості американського ринку та внутрішні процедури компанії.

За даними Layoffs.fyi, лише за перші вісім місяців 2023 року технологічний сектор США втратив понад 220 тисяч працівників. Чи відчули ви на собі цю хвилю скорочень, і як вона позначилася на вакансіях та вимогах клієнтів?

Так, дуже відчутно. У 2023 році ринок технологічного сектору США фактично переживав період замороження. Масові скорочення у великих ІТ-компаніях створили атмосферу невизначеності як серед роботодавців, так і серед кандидатів. Кількість нових вакансій суттєво скоротилася, а клієнти стали значно обережніше приймати рішення щодо найму.

Водночас вимоги до кандидатів стали ще більш високими. Компанії прагнули знайти спеціалістів, які максимально відповідали вакансії вже на ранніх етапах, а самі процеси погодження нерідко ставали довшими через додаткові внутрішні обговорення. Цей період ще раз підтвердив для мене, наскільки важливими є правильна пріоритизація, ефективна комунікація та глибоке розуміння потреб бізнесу в умовах нестабільного ринку.

Що означає бути точкою контакту для клієнта такого масштабу?

Клієнти звертаються з різними запитами: уточнюють статус пошуку, повідомляють про нові вакансії або зміну пріоритетів, просять пояснити той чи інший етап процесу. Моя задача полягає в тому, щоб оперативно реагувати на них і стежити, щоб жодне питання клієнта не залишалося без відповіді надовго. Кожен із них очікує, що саме я володію актуальною картиною за всіма його вакансіями одночасно, тому мені важливо тримати в голові контекст кожного окремого партнерства. Наразі я веду двох ключових клієнтів - одного із сектору охорони здоров’я, іншого з банківської сфери. У середньому закриваю три-чотири вакансії щомісяця, навіть у теперішньому непростому для найму році.

Як ви перетворюєте розмову з клієнтом на конкретні вимоги до кандидата?

Спершу я обговорюю з клієнтом яку задачу має вирішити новий співробітник і в якому підрозділі він працюватиме. Паралельно я узгоджую ці деталі з координаторами, які безпосередньо займаються пошуком кандидатів, щоб вимоги до вакансії звучали однаково для всіх учасників процесу. Якщо опис позиції залишається загальним, я уточнюю конкретні очікування: які завдання є пріоритетними, а які другорядними. Окремо я завжди з’ясовую, наскільки термінова вакансія і чи є в клієнта дедлайн, бо від цього залежить, як швидко команда пошуку почне активно опрацьовувати профілі.

Як ви супроводжуєте кандидата від першого контакту до фінального рішення?

Я стежу за статусом кожного кандидата на всіх етапах, від першого контакту до фінального рішення клієнта, будь то офер чи відмова, і сама організовую співбесіди, особисті або віддалені. Частина кандидатів і клієнтів перебуває в різних часових поясах, тому я одразу узгоджую зручний для обох сторін час і фіксую його, щоб не повертатися до цього питання повторно. Кандидат отримує від мене відповідь на кожному етапі, навіть коли рішення негативне: своєчасний зворотний зв’язок економить йому час і зберігає довіру до компанії, з якою він у майбутньому може співпрацювати знову.

Що, на вашу думку, є основою довгострокового партнерства з клієнтом?

Довгострокове партнерство будується на послідовності: клієнт має бачити, що кожна вакансія закривається за зрозумілою для нього логікою. Я намагаюся пояснювати, чому саме цих кандидатів пропоную, і показувати зв’язок між тим, що він розповів мені про потреби команди, і тим, кого зрештою запрошено на співбесіду. Коли він бачить цю послідовність, більше довіряє процесу і повертається з новими вакансіями до тієї самої команди.

Як змінилося ваше уявлення про роботу з клієнтами відтоді, як ви приєдналися до компанії в США?

Найбільше часу йшло на те, щоб навчитися одночасно тримати в фокусі клієнта, внутрішню команду пошуку і кандидата, не втрачаючи жодної деталі. Зараз я розумію, що краще самій попереджати замовника про можливі затримки, ніж чекати, поки він сам запитає про статус. Я хочу, щоб клієнти сприймали мене як людину, до якої варто звернутися навіть тоді, коли команда ще не знає, з чого почати пошук.

Які у вас плани на майбутнє?

Я хотіла б і надалі розвиватися в міжнародних компаніях, які працюють з клієнтами в різних країнах. Мені цікаво спробувати себе в ще ширшому глобальному контексті, наприклад працювати над наймом для команд, розкиданих одразу на кількох континентах. Досвід роботи спочатку в українському офісі, а тепер в американському, показав мені, що підходи до пошуку й найму людей істотно відрізняються залежно від ринку, і хочу поглиблювати це порівняння на практиці.

Христина Вівсяна продовжує працювати в США. За її словами, найбільше задоволення в цій роботі приносить момент, коли вакансія закривається кандидатом, який підходить і команді, і самому клієнту. Більшість партнерів зі списку Fortune 500, з якими вона працює, мають офіси та команди по всьому світу, і саме такий масштаб бізнесу, на її думку, найкраще відповідає її інтересу до міжнародної кар’єри.