Український експерт нового покоління: як Вікторія Черничко піднімає стандарти апаратної косметології

Щомісяця салони приймають по 150–200 клієнтів, забезпечують оборот до 20 тисяч доларів і стабільний чистий прибуток понад 8 тисяч. Це історія Вікторії Черничко — власниці, яка будує бізнес на українських стандартах краси.

Апарат — це лише половина успіху

Власниця одразу розвінчує головний міф у цій індустрії: "Багато хто переконаний, що тільки дорогий апарат забезпечує гарний результат. Але це хибна думка, причому вона поширюється не тільки серед початківців, а й серед клієнтів".

Коли Вікторія почала працювати у США, її відразу здивувала інша система підходів до краси, адже в цій країні усе ґрунтується на офіційності, бо клієнти спершу запитують про сертифікати якості та страховий поліс, а вже потім цікавляться досвідом майстра. Свою справу вона починала з одного лазера для епіляції вартістю 20 тисяч доларів, а сьогодні у студії працює на професійному обладнанні, ціна якого сягає 35–50 тисяч. Через кілька місяців після відкриття Вікторія розширила перелік послуг і придбала апарат для моделювання контурів тіла.

Місяць тому до Черничко прийшла клієнтка, яка раніше ходила в інший салон. Почала там курс, але не дочекавшись результатів, припинила відвідувати студію. Майстриня зробила їй бажану процедуру всього за двадцять хвилин. Жінка вийшла здивована, адже звикла, що це займає годину, й відразу подумала, що щось пішло не так. Але волосся випало навіть більше, ніж від попереднього майстра, а нові волосини не з'являлися місяцями.

Причина: у попередній студії використовували застарілу техніку та неправильні налаштування. Черничко ж знає у своєму обладнанні всі функції та підбирає потрібні параметри під конкретний тип шкіри. Попередній майстер, схоже, просто не вмів використовувати свою техніку на повну.

Від нуля до бренду: як будували Chernika

Для відкриття власної справи у штаті Вашингтон знадобився чималий капітал, який власниця б'юті-простору накопичувала та відкладала роками, ще працюючи в Україні. Крім високовартісних апаратів, значні витрати становила оренда першого приміщення, на які витрачалися 750 доларів на місяць, а на розхідні матеріали й меблі було витрачено ще близько десяти тисяч. Логотип, перші пости, налаштування реклами коштували на початку майже три тисячі доларів, а потім сума коливалася від півтори до трьох тисяч доларів США щомісяця.

"Мені дуже хотілося, щоб Chernika Beauty Space стала не просто ще однією студією краси, а брендом у світі догляду за собою", — пояснила Вікторія.

Перші кілька місяців студія працювала в мінус, але власниця салону не засмучувалася, бо це цілком нормально для стартапу, де потрібні великі інвестиції на старті. Стабільний прибуток почав з’являтися вже з січня-лютого. Зараз прибутковість її простору краси складає 20-30%, і більшість прибутку витрачається власницею на подальший розвиток.

У перший рік кожен день був важким, адже потрібно було приймати непрості рішення і витрачати зусилля, яких здавалося, вже не залишилось на постійну роботу з клієнтами, адміністрування, навчання, соцмережі. "Коли відкриваєш студію з нуля, ти в одній особі й майстер, і бухгалтер, і SMM-ник", — згадує Вікторія. Але саме тоді вона зрозуміла, як насправді працює цей бізнес.

60% клієнтів приходять з реклами в соцмережах Інстаграм і Фейсбук. Хтось приходить на процедури за порадою друзів, а 10% відвідувачів просто бачать студію на картах Google чи Apple.

Команда — серце бізнесу

Зараз у Вікторії вже дві локації. В одній працює сама, другу передала в управління старшій майстрині Анастасії. Вони поділили функції: власниця відповідає за організацію, рекламу та частину клієнтів, Анастасія проводить процедури в іншій студії.

Обираючи нових спеціалістів, Вікторія звертає увагу на досвід, техніку, а також на ставлення до клієнтів. "Для мене важливо, як людина ставиться до відвідувачів: вона має бути уважною, охайною, прагнути допомогти. Найскладніше знайти людей, які щиро люблять свою роботу й дбають про клієнтів".

Надалі Вікторія планує запустити навчальний напрям, бо це логічний наступний крок у розвитку Chernika Beauty Space. Власниця прагне створити простір, де майстри отримають технічні знання та розуміння професії в цілому, починаючи від безпеки процедур і закінчуючи високим рівнем сервісу та комунікації з відвідувачами.

Головне — професійність, щирість і стабільність

Найбільші сумніви на старті були в тому, чи вийде зробити все правильно з першого разу. Відкрити власний бізнес у сфері краси — це сотні дрібниць: від вибору апарата до кольору стін, а у голові в той час крутиться безліч запитань: чи довірятимуть клієнти новому салону? чи виправдає себе інвестиція? як виставити ціни й не втратити якість? А чи вистачить сил робити все самій?

Сьогодні Вікторія Черничко переконана: успіх тримається на поєднанні професійності та щирості. "Результат завжди приходить, якщо робиш свою справу з любов’ю", — усміхається вона.