ШІ-агенти вбивають онлайн-магазини: чого чекати від електронної торгівлі в найближчому майбутньому
Епоха онлайн-шопінгу на наших очах вмирає, точніше, трансформується, попереджає експерт з грошей Павло Дукач. У найближчому майбутньому ШІ-агенти стануть робити покупки за нас, що сильно спростить наше життя, але ускладнить існування інтернет-магазинів.
Онлайн-шопінг може стати наступною жертвою штучного інтелекту.
Прокидаєтеся ви вранці, а ваш холодильник уже замовив продукти, ШІ-асистент вибрав вам кросівки за найкращою ціною, і нова куртка їде до вас додому. Раніше це була сцена з фантастичного фільму, але ШІ-агенти переписують правила роздрібної торгівлі вже зараз.
Кілька місяців тому звичайна американка набрала в ChatGPT: "Знайди мені крем для обличчя без ароматизаторів, до 30 доларів, з доставкою до п'ятниці". Google би просто видав список посилань, і ви рідко добиралися навіть до другої сторінки. Але ШІ-бот порівняв склади, перевірив відгуки, знайшов найкращу ціну і оформив покупку прямо в чаті. Ключове в цій історії, що переходу на сайт не було, ніяких "помістити в кошик" і "введіть дані картки". Саме це називають агентською комерцією.
У вересні 2024 року OpenAI запустила Instant Checkout у ChatGPT. До проєкту негайно підключилися Walmart, Etsy і Shopify. Але щоб оцінити масштаб того, що відбувається, слід навести наочні цифри.
За оцінкою Morgan Stanley, до 2030 року ШІ-агенти тільки в США здійснюватимуть покупки на суму від $190 до $385 млрд на рік. Це 10–20% усієї американської e-commerce. За останній місяць уже кожен четвертий американець зробив хоча б одну покупку через ШІ. Не через сайт.
Ринок агентського ШІ в ритейлі мав обсяг $47 млрд у 2025 році, а до 2031-го сягне $218 млрд за щорічного зростання майже 30%. За прогнозами, використовувати ШІ-агенти для покупок буде кожен другий користувач протягом наступних двох років.
Для порівняння, коли 1999 року стартувала e-commerce, інтернетом користувалися 100 млн осіб. Сьогодні до мережі підключено 5,6 млрд. Тому швидкість нинішньої трансформації буде на порядок вищою.
Далі починається тривожна частина для ритейлерів. Раніше покупець потрапляв на сайт через Google, гортав каталог, спокушався красивими фото та імпульсивно додавав товари в кошик. Тепер між брендом і грошима покупця стоїть бот, якому красиві/милі/круті банери зовсім ні до чого. Він прийшов за даними.
Наочно різницю в підході давайте проілюструємо, використовуючи той самий приклад із кремом. Тепер недостатньо написати "крем без ароматизаторів". Щоб віддали перевагу вашому товару, потрібно згодувати боту більше даних — структурований опис "гіпоалергенний крем без ароматизаторів, парабенів і консервантів, для шкіри з екземою, з повним списком інгредієнтів", актуальні ціни, реальні відгуки з конкретними деталями ("дійсно тепле пальто"), доступність товару. ШІ-агент аналізує все це за секунди і ухвалює рішення. Тепер завдання продавця буде зробити товар "видимим" для алгоритму, а не для людини.
Великі гравці вже в грі. Amazon просуває свого агента Rufus. Walmart розвиває Sparky і одночасно партнерствує з OpenAI та Google. JD Sports співпрацює з Commercetools, щоб американці купували їхні товари через Microsoft Copilot і Gemini.
Але у цих перегонів є і зворотний бік. OpenAI бере комісію з кожної покупки через Instant Checkout. Якщо агентські продажі займуть третину обороту, відчутно просяде маржа ритейлерів. І це ще не найгірші новини. Тепер продавець втрачає конект із покупцем, стосунки з клієнтом тепер належать АІ-платформі. Покупець лояльний до свого бота, а не до вашого бренду. Хто володіє даними про вподобання користувача, той і виграє.
Бренди, які вклали мільярди в соціальну інженерію, тепер повинні будуть вибудувати стратегії щодо агентської комерції. Перші, хто навчиться говорити мовою цих ботів, отримають перевагу, яку потім буде дуже дорого наздоганяти.
Автор висловлює особисту думку, яка може не збігатися з позицією редакції. Відповідальність за опубліковані дані в рубриці "Думки" несе автор.