Провідний travel-експерт України підбиває підсумки року і ділиться секретами успіху.
Запровадження безвізового режиму з Євросоюзом суттєво вплинуло на вподобання українських туристів і динаміку розвитку туристичного бізнесу. Персоналізація пропозицій стає не просто бажаним доповненням, а ключовим трендом, що визначає майбутнє туристичної індустрії, зазначає Олександр Френкель, який розробив складні комплексні тури по США, комбінуючи їх з круїзами Карибським басейном і Південною Америкою.
Які ще напрямки стали хітами року та які тренди визначатимуть попит у 2020? Ми поспілкувалися з Олександром, власником туристичної компанії "Argo Travel", яка неодноразово була відзначена найбільшими туроператорами за якісний клієнтський сервіс та успішні продажі.
— Олександре, компанія "Argo Travel" відома своїми авторськими турами. Розкажіть, які цікаві можливості ви пропонували клієнтам у ці новорічні свята і які напрямки стали найпопулярнішими?
— У новорічно-різдвяний період у клієнтів нашої компанії користувалися популярністю "пляжні" напрямки. Цього разу зріс попит на Шрі-Ланку і Домініканську республіку, багато в чому завдяки тому, що на цих напрямках були присутні чартерні ланцюжки авіарейсів. Безумовно слід згадати нашу нову новорічну двотижневу програму Орландо-Канкун-Майямі — круїз Багамськими островами, який, завдяки нашим контрактним домовленостям із круїзним холдингом Royal Caribbean, а також авіакомпанією British Airways, став не лише новим та цікавим для наших туристів, а й вельми демократичним за вартістю.
— Олександре, як провідний експерт з Південно-Східної Азії, Океанії, США, островів Індійського океану та Європи, які основні підсумки 2019 року для туристичного бізнесу України ви б виділили?
— Минулі два роки стали найбільш "сильними" в плані бізнесу роками за всю історію нашої роботи. Тут зіграли свою роль стабільна економічна ситуація, передбачуваний валютний курс, зростання добробуту людей. Звичайно, велику роль зіграло введення безвізового режиму з Євросоюзом. Це різко розширило географію і збільшило обсяг авіаперевезень, зокрема з регіонів країни.
Люди отримали можливість без побоювання відмови або затримки віз подорожувати Європою, зокрема бронюючи тури "на завтра". Не відстають і наші туроператори, запускаючи чартерні програми в місця, які раніше рідко відвідували наші туристи. Це знижує ціни, стимулює попит, збільшує турпотік.
— У 2019 році ви в рази збільшили обсяги продажів авторських і VIP-турів. Рівень ваших продажів продукту таких холдингів і мереж, як Four Seasons, Jumeirah, One&Only, Ritz, Small Luxury Hotels of the World, круїзних компаній Celebrity і Azamara дав змогу отримати спеціальні тарифи на цей рік. Які напрямки користувалися найбільшою популярністю серед ваших клієнтів?
— Безумовно, багаторічним лідером продажів є Туреччина. Так, як вміє організовувати відпочинок для будь-якої категорії туристів ця країна, не вміє напевно жодна країна світу. Плюс короткий переліт, "все включено", широка географія і регулярність прямих перельотів, доступні ціни — все це тримає Туреччину поза конкуренцією.
Дуже популярним став відпочинок у Європі, зокрема на її островах. Майорка, Сицилія, Сардинія, Корсика, Капрі набирають дедалі більшої популярності. Це не стало якоюсь несподіванкою — "безвіз" робить свою справу. З більш "екзотичних" напрямків виділю Домініканську республіку, острів Балі в комбінації з Сінгапуром, Гонконгом і Малайзією, а також США, чому послужили наші авторські програми. Що стосується несподіванок, то відзначу Занзібар, Кенію і морські круїзи — ми несподівано і набагато перевиконали наші багаторічні показники за цими напрямками.
— За результатами внутрішньої аналітики, вам навіть вдалося обійти конкурентів і отримати звання Best Sales від найбільших туроператорів — Tez Tour, Coral Travel. Але як ви прийшли в туристичний бізнес і з якими проблемами зіткнулися спочатку?
— З юності я "хворів" подорожами. Мені подобалося читати про далекі країни, уявляти їх у своїй уяві, мріяти. Перше закордонне місто, яке я відвідав, — Стамбул. Мені тоді тільки виповнилося 18 років, і було це 2000 року. Протягом кількох років я відвідував Стамбул досить часто, оскільки поєднував навчання в університеті з роботою, яка передбачала часті відрядження до Туреччини. Мобільного інтернету тоді ще не було, і під час очікування рейсів і перельотів я займав себе, зокрема, й тим, що вивчав розклад різних авіаліній — товстезні книжки, які безкоштовно роздавали в аеропортах. Так я навчився "читати" авіамаршрути, дізнався про стикування і напам'ять вивчив розклад Lufthansa, KLM, Air France, Аеросвіт, Turkish Airlines і МАУ.
Уже з 2001 року я почав вивчати можливість відкриття турагентства, але до 2004 року цього в мене не виходило. Лише в травні 2004 на останньому курсі університету я взяв в оренду наш перший офіс — комірчину під сходами в ТД "Павловський". З цього все й почалося.
Основними труднощами була відсутність досвіду. Тоді ще не було широко доступного інтернету, навчальних відео, вебінарів, семінарів, будь-якого іншого цифрового контенту. Усьому доводилося вчитися на ходу, на своїх помилках. Щоб знизити їхню кількість, ми здійснювали багато робочих поїздок — у рекламні та ознайомчі тури, на спеціалізовані виставки та конференції. Це не тільки підвищувало наш рівень експертизи, а й збагачувало різними професійними контактами, які згодом дуже допомогли в роботі.
— З огляду на ваше успішне керівництво компанією "Argo Travel", яка отримала нагороду Top Seller Award від мережі Rixos Hotels, які поради ви могли б дати підприємцям-початківцям у туристичному бізнесі, щоб побудувати успішний і довгостроковий бізнес?
— Весь час вчитися. Благо можливостей для цього зараз набагато більше, ніж 15 років тому, коли починав я. Поважати свою працю, не демпінгувати за рахунок свого прибутку — це шлях у нікуди. Працювати чесно з клієнтами і партнерами, на довгу перспективу. Сильний турагент "готується" не менше трьох років, тому обов'язково запастися терпінням. І тоді все вийде.
"Argo Travel" — єдина команда. Основний девіз будь-якого нашого співробітника, і мій зокрема: "Наш голос повинен асоціюватися у клієнтів тільки з позитивними емоціями". Ніхто не повинен тягнути ковдру на себе. Є планові показники — за туристами, за грошима, за якістю. Завдання їх виконання — спільне завдання. Усі допомагають і страхують одне одного в міру сил і в міру необхідності. У цьому дуже допомагає тімбілдинг — усі дні народження, великі свята ми обов'язково відзначаємо разом.
У 2017-2019 роках, зі встановленням безвізового режиму України з ЄС і розширенням географії польотів з харківського аеропорту, ми регулярно, щонайменше кілька разів на рік, проводимо виїзні вікенди разом. Стамбул, Прага, Варшава, Краків, Відень, Берлін — ось, що ми встигли разом відвідати і подивитися.
— Маючи досвід розроблення складних комплексних турів США, комбінуючи їх із круїзами Карибським басейном і Південною Америкою, як ви вибудовуєте відносини з туроператорами та іншими партнерами?
— Відносини розвивалися і розвиваються поступально. Нам потрібно було показати партнерам, що можемо дати їм ми. І вибирати на цьому етапі особливо не доводилося. Після завоювання певного авторитету, вже самі туроператори і готельні мережі приходять до нас із пропозиціями з метою розширення і поглиблення співпраці. У хід ідуть програми лояльності, підвищена комісійна винагорода, безкоштовні тури за підсумками сезону і багато іншого. При цьому ми ніколи не працювали з туроператорами-"одноденками", які б золоті гори вони не обіцяли.
— Ви неодноразово говорили в інтерв'ю, що пишаєтеся стабільністю своїх кадрів. При цьому заслуги ваших співробітників відзначаються нагородами серед найбільших туроператорів. Яка ваша філософія управління командою?
— Висока оплата праці, гнучкість графіка, заохочення свободи і творчості — все це призводить до того, що у нас дуже низька плинність кадрів. Колектив сформувався у 2008-2009 році і відтоді практично не змінювався. Від нас ніхто не йде, але при цьому ми дуже акуратно беремо в команду нових співробітників. Досить сказати, що останнє звільнення з компанії датовано 2014-м роком, а останній найм — 2015-м.
Основна кадрова проблема агентств у тому, що менеджери приходять, набираються досвіду, і через 2-3 роки йдуть у вільне плавання, відкриваючи власні агентства. Найчастіше ведучи за собою клієнтів компанії. Наші умови і рівень оплати праці практично виключають подібний розвиток подій, оскільки менеджерам просто економічно недоцільно йти від нас на "вільні хліби".
— Аналітики відзначають щорічне зростання виїзного та внутрішнього туризму в Україні і вважають цю галузь дуже перспективною для економіки країни. А які виклики та можливості ви бачите для туристичного ринку України в найближчій перспективі?
— Туристичному ринку надзвичайно важлива стабільність. Економічна, політична, соціальна. Для українського туриста дуже важлива стабільність валютного курсу. Якщо цих умов буде дотримано, то перспективи мені бачаться найрадіснішими, а можливості для зростання найширшими.
Ми запланували на 2020 рік багато нового та цікавого для наших постійних і потенційних клієнтів, уклали багато нових ексклюзивних контрактів, які дадуть нам змогу бути дуже конкурентними в літній сезон. Попит на відпочинок і подорожі зростає ось уже п'ятий рік поспіль. І це добре для всього туристичного ринку України. Важливо залишатися актуальними, розвиватися і намагатися дарувати людям все нові й нові позитивні емоції.