Майбутнє туристичного бізнесу: хто залишиться на ринку в найближчі роки. Думка експерта з міжнародного маркетингу Анастасії Моторіної
Туристичний бізнес переживає, без перебільшення, один із найскладніших і водночас найцікавіших періодів за всю свою історію. Світ навчився жити в умовах нестабільності, споживач став вимогливішим, а конкуренція — глобальною навіть для локальних гравців. Про те, хто зможе втриматися на ринку в найближчі роки, як змінюється роль маркетингу в туризмі та чому персоналізація перестала бути "фішкою", а стала необхідністю, ми говоримо з міжнародною експерткою з маркетингу Анастасією Моториною.
— Анастасіє, туристичний бізнес часто називають одним із найвразливіших до криз. Яким ви бачите його майбутнє у 2026–2027 роках?
— Туризм дійсно завжди першим реагує на глобальні потрясіння — економічні, політичні, соціальні. Але водночас він і одним із перших адаптується. У найближчі роки на ринку залишаться не найбільші й не найдешевші, а ті, хто навчиться працювати зі змістом і сенсами. Турист сьогодні купує не просто переліт чи готель. Він купує досвід, емоцію, історію, з якою хоче себе асоціювати.
Майбутнє — за брендами, які чітко розуміють, для кого вони працюють, і можуть говорити з аудиторією мовою цінностей. Це стосується і великих туроператорів, і невеликих авторських проєктів.
— Ви багато працюєте з міжнародними брендами та аудиторіями. Наскільки змінився глобальний туристичний споживач?
— Він став значно усвідомленішим. Люди більше не хочуть бути "одними з потоку". Вони очікують персоналізованого підходу, уваги до деталей, культурної чутливості. Саме тому міжнародний маркетинг у туризмі сьогодні — це не про гучні кампанії, а про тонке відчуття аудиторії.
Мій досвід роботи в США, зокрема в межах проєкту The City Seduction, показує: глобальна аудиторія цінує щирість і продуману стратегію. Коли бренд розуміє, яку роль він відіграє в житті людини — як провідник, натхненник чи куратор досвіду — тоді виникає довіра. А довіра в туризмі — ключова валюта.
— Ви починали кар’єру з великих подієвих проєктів в Україні. Як цей досвід вплинув на ваше бачення туристичного маркетингу?
— Робота з Українською асоціацією футболу стала для мене дуже важливою школою. Ми організовували масштабні події, міжнародні конференції, VIP-прийоми, де кожна деталь мала значення. Це про логістику, міжкультурну комунікацію, роботу з різними типами аудиторій — від дипломатів до бізнесу й медіа.
Цей досвід навчив мене системності й поваги до глядача. У туризмі це працює так само: якщо ви не продумали маршрут клієнта — від першого дотику з брендом до післяподорожнього сервісу — ви втрачаєте його. Подієвий бекграунд дав мені розуміння, як створювати комплексний досвід, а не окремі маркетингові інструменти.
— Які ключові помилки сьогодні роблять туристичні компанії?
— Найчастіша помилка — копіювання. Багато хто дивиться на успішні кейси й намагається їх повторити без адаптації до власної аудиторії. Але те, що працює для одного ринку, може бути абсолютно неефективним для іншого.
Друга проблема — відсутність чіткої диференціації. Компанії говорять загальними фразами: "унікальні подорожі", "високий сервіс", "індивідуальний підхід". Але клієнт хоче конкретики. Хто ви? Для кого ви? Чому саме з вами?
Саме тут вступає в гру стратегічний маркетинг і бренд-позиціонування — сфери, з якими я працюю як ментор і консультант для професіоналів у різних галузях, включно з туризмом.
— Ви багато уваги приділяєте персональному брендингу. Наскільки він важливий для туристичного бізнесу?
— Надзвичайно важливий. У 2025 році люди купують у людей. Засновники, керівники, експерти стають обличчям бренду, і це особливо відчутно в туризмі. Коли клієнт бачить живу людину з чіткою експертизою, досвідом і цінностями, рівень довіри зростає в рази.
Я працюю з професіоналами над тим, щоб їхня експертність була зрозумілою й помітною: через публічні виступи, контент, комунікацію в соцмережах. Це не про саморекламу, а про позицію і голос на ринку.
— До речі, про контент. Ваш Instagram-проєкт @thecity.seduction часто називають прикладом якісного культурного сторітелінгу. Як він пов’язаний із туризмом?
— Для мене це не просто Instagram, а візуальний і культурний щоденник. Через контент я показую, як міста, події, атмосфера можуть формувати емоційний зв’язок із аудиторією. Туризм сьогодні — це насамперед історії. І якщо бренд вміє розповідати їх красиво, щиро й послідовно, він виграє.
@thecity.seduction — це приклад того, як естетика, зміст і автентичність можуть працювати на залучення глобальної аудиторії. І туристичним брендам варто вчитися цього підходу: не продавати напряму, а надихати.
— Хто, на вашу думку, точно не залишиться на ринку в найближчі роки?
— Ті, хто ігнорує зміни. Компанії, які не інвестують у стратегію, не аналізують поведінку клієнтів, не працюють із брендом і комунікацією. Туризм більше не пробачає поверхневого підходу.
Залишаться ті, хто готовий мислити глобально, навіть працюючи локально; хто розуміє свою аудиторію і будує з нею довгострокові відносини. І, звісно, ті, хто не боїться переосмислювати себе.
— Якщо підсумувати: який головний ресурс туристичного бізнесу майбутнього?
— Людський і стратегічний. Технології важливі, але без бачення вони не працюють. Майбутнє — за брендами з чіткою ідеєю, сильною командою й глибоким розумінням того, навіщо вони існують.Туризм стає більш інтелектуальним, більш персональним і більш відповідальним. І це, на мій погляд, дуже добрий знак для галузі.
В найближчі роки туристичний ринок характеризуватиметься підвищеними вимогами до якості управлінських рішень, стратегічного планування та роботи з аудиторією. Конкурентоспроможність у галузі визначатиметься здатністю компаній до системного маркетингового підходу, чіткого позиціонування та формування довіри на міжнародному рівні. Саме ці фактори поступово формують нові стандарти розвитку туристичного бізнесу.