Чому Google Business Profile сьогодні важливіший за "просто сторінку в картах"

— Почнімо з простого. Що таке Google Business Profile для власника малого бізнесу, якщо говорити мовою результату, а не інструментів?

— Це безкоштовний профіль компанії, який Google показує в Пошуку і на Картах. До листопада 2021 року сервіс називався Google My Business, потім Google перейменував його, але суть лишилася та сама. Людина бачить, чим ви займаєтеся, чи працюєте зараз, як доїхати і куди телефонувати. Часто вона ухвалює рішення, навіть не відкриваючи сайт. Для локального бізнесу це зазвичай перший контакт із клієнтом. Не банер і не допис у соцмережі, а відповідь на запит на кшталт "стоматолог поруч", "автосервіс зранку" чи "кав’ярня з розетками".

Картка в Google працює тоді, коли клієнт уже готовий подзвонити або поїхати

— Багато хто каже: "У нас уже є сайт та Instagram, навіщо ще одна вітрина?"

— Бо клієнт шукає не ваш бренд, а розв’язання своєї задачі. Точну назву компанії набирають ті, хто вже вас знає. Нові клієнти пишуть послугу і район. На такі запити Google часто показує карту й короткий список карток над звичайними результатами, так званий локальний пакет. Якщо вас там немає, людина може так і не дізнатися про ваше існування, хоч який добрий у вас сайт.

Соцмережі працюють на підписників і на тих, кому алгоритм випадково показав допис. Профіль у Google спрацьовує в момент наміру: людина вже хоче купити, записатися або приїхати та шукає, куди саме.

— А якщо просто заплатити, щоб опинитися вище?

— Цього зробити не можна, і про це варто знати до того, як хтось запропонує вам "гарантований топ на Картах". У довідці Google прямо написано, що попросити або купити вищу позицію в локальній видачі неможливо. Реклама на Картах існує, але це окремий продукт Google Ads із позначкою реклами, а не місце в безкоштовних результатах.

Безкоштовну видачу Google формує переважно за трьома групами сигналів: наскільки профіль відповідає запиту, яка відстань від компанії до людини, що шукає, і наскільки бізнес помітний. До помітності Google, серед іншого, зараховує кількість відгуків і посилань на компанію в інтернеті. Відстань ви не зміните, хіба що відкриєте ще одну точку. На відповідність і помітність впливати можна, і саме цим займається власник, який веде профіль.

— Які конкретні переваги дає профіль, якщо ним справді займатися?

— Я б назвав чотири, і всі їх можна виміряти. Перша — видимість у тій частині видачі, куди людина дивиться насамперед, коли шукає щось поруч. Друга — довіра: підтверджена картка з годинами, фото й відгуками виглядає як реальний бізнес, а не як оголошення з дошки.

Третя перевага — пряма дія без зайвого кроку: дзвінок, маршрут, перехід на сайт. У частині регіонів до контактів можна додати WhatsApp або SMS. Власний чат у профілях Google закрив 31 липня 2024 року, тож якщо вам десь обіцяють "листування через Google", перевірте, про що саме йдеться. Четверта — статистика. Власник бачить, скільки людей переглянули профіль, скільки натиснули "Подзвонити", скільки попросили маршрут і перейшли на сайт.

Окремо скажу про відгуки. Вони з’являються публічно незалежно від того, веде компанія профіль чи ні. Різниця лише в тому, чи бачить наступний клієнт під ними відповідь.

— Зараз багато говорять про пошук зі штучним інтелектом. Профіль там теж має значення?

— Так, і це ще одна причина тримати дані в порядку. У березні 2026 року Google запустив у Картах розмовний пошук Ask Maps на основі Gemini. У серпні компанія почала розгортати його англійською мовою в понад 150 країнах і територіях. Людина ставить питання звичайними словами, наприклад про тихе кафе з парковкою, а система збирає відповідь з інформації про місця і з відгуків відвідувачів.

Як саме Ask Maps обирає заклади для відповіді, Google не розкриває, тому обіцяти тут щось конкретне я не буду. Логіка інша: система, яка складає довідку про бізнес, спирається лише на те, що про нього відомо. Порожня або застаріла картка дає їй мало матеріалу.

— Чи працює профіль, якщо сайту немає взагалі?

— Працює. Для майстерні, кабінету, невеликого магазину чи сервісу, який живе з телефонних дзвінків, картка часто замінює посадкову сторінку. Людина бачить рейтинг, графік, кілька фото робіт і набирає номер. Серед наших клієнтів є салон краси без сайту, якому щомісяця телефонують саме з профілю на Картах.

Сайт згодом варто зробити: там є місце для докладного опису послуг, і він додає довіри. Але чекати, поки з’явиться ідеальний сайт, і лише потім братися за Карти — поширена помилка. Клієнти шукають уже зараз.

— Чим робочий профіль відрізняється від формального?

— Формальний — це назва, адреса і номер, які хтось вніс кілька років тому і більше не відкривав. Робочий — актуальні години разом зі святковими, точна категорія, заповнені послуги, свіжі фото, відповіді на відгуки і короткі дописи, коли є новина. Людина, яка відкриває картку, одразу бачить, живий бізнес чи ні.

Є й менш очевидний момент. Картку можуть редагувати сторонні люди. За даними Google, лише за 2025 рік користувачі Карт запропонували 80 мільйонів оновлень годин роботи, контактів та інших даних про заклади. Якщо власник не стежить за профілем, хтось інший вирішить за нього, коли він відчиняє двері.

— Для кого цей інструмент критичний, а для кого другорядний?

— Критичний для всіх, кого шукають поруч: медицина, краса, харчування, ремонт, освіта, магазини з вітриною, сервіси, де товар забирають того ж дня. Корисний і компаніям, які самі їдуть до клієнта. Вони вказують у профілі зону обслуговування замість адреси.

Менш критичний для оптовика, який не приймає відвідувачів і не працює з локальним попитом. Хоча й тут картка допомагає партнерові швидко переконатися, що компанія існує. А от інтернет-магазину без точки видачі й без виїзду до клієнта профіль за правилами Google не належить: такий бізнес не пройде підтвердження.

Що зробити цього тижня

• Відкрийте назву своєї компанії в режимі інкогніто в Пошуку Google і на Картах. Подивіться, що бачить клієнт.

• З’ясуйте, хто власник профілю: ви, колишній підрядник чи співробітник, який уже звільнився.

• Натисніть на картці "Подзвонити", "Маршрут" і "Сайт". Кожна кнопка має вести на чинні контакти.

Петро Деруга — засновник CyberLab.team (CyberLab.Team OÜ), агентства цифрового маркетингу для малого й середнього бізнесу. Напрями роботи — Google Карти та Google Business Profile, реклама Google Ads, SEO, послуги для видавців. За даними компанії, команда працює в пошуку й рекламі з 2010 року, агентство має статус Google Partner з 2015 року, серед його клієнтів понад 490 компаній у більш ніж 10 країнах. У вересні 2026 року CyberLab.team опублікувала в блозі практичний посібник із налаштування й ведення профілю в Google.