Системний UX у B2B-продуктах: стратегічний підхід і професійний досвід Founding Product Designer Анастасії Рубежиної

У масовій культурі дизайн досі асоціюється з візуальною привабливістю, зручними кнопками та “екраном, який хочеться роздивлятись”. Однак в контексті B2B-сегменту таке уявлення про UX не відповідає дійсності. До розмови про UX-дизайн ми запросили засновницьку продукт-дизайнерку Анастасію Рубежину, яка працює з YC-backed стартапами та є членкинею IEEE — однієї з найбільших у світі професійних асоціацій у сфері інженерії та технологій, що об’єднує глобальну спільноту дослідників, інженерів та технологічних лідерів. 

UX як інструмент оптимізації складних процесів

“UX — не про естетику, — каже експертка. — Ця абревіатура розшифровується як User Experience і перекладається дослівно як “користувацький досвід”. Знаючи це, стає зрозуміло, що в UX дизайн є частиною стратегічного мислення компанії, інструментом оптимізації складних процесів і фактором, який безпосередньо впливає на ефективність бізнесу”. Так, через пояснення основних термінів, Анастасія Рубежина частково пояснює і свою професійну роль у створенні B2B-продуктів, яка є значно ширшою, ніж класичне проєктування інтерфейсів. 

B2B розшифровується як business-to-business і є типом бізнесу, в якому компанія продає послуги або товари не користувачу, а таким самим компаніям, як і вона сама. Кажучи простіше, це бізнес, який обслуговує інший бізнес. Прикладом цієї моделі може бути цех по виробництву взуття, який продає свій товар магазинам, які, в свою чергу, продають його кінцевому клієнту — тобто таким людям, як ми з вами. Або цукрова фабрика, яка продає свій продукт кондитерському виробництву. Або компанія, яка виробляє ПО, яким інші компанії користуються для ведення клієнтської бази, угод і комунікації з лідами.

“B2B-продукти зазвичай працюють у середовищі високої складності. Вони обслуговують не емоційне імпульсивне споживання, а багаторівневі робочі сценарії: корпоративні закупівлі, фінансові операції, аналітику, управління ризиками, CRM-системи, логістичні чи страхові процеси. Тож в даному випадку користувачеві потрібен не “приємний досвід”, а чітка, логічна та стабільно працююча система”. 

Робота на рівні продуктового бачення й архітектури

Анастасія Рубежина протягом шести років працює на посаді Founding Product Designer. По суті, це дизайнер-співтворець продукту, який допомагає стартапу перетворити ідею на працюючий, зрозумілий та конкурентний продукт. Як продуктовий дизайнер, який будує дизайн-напрям з нуля, вона спеціалізується на створенні складних B2B-рішень на перетині технологій, доменної логіки та системного UX, працюючи на рівні продуктового бачення й архітектури. На думку експертки, яка має членство у Institute of Electrical and Electronics Engineers, системний UX для B2B-продуктів є критично важливим.

“Для того, щоб перетворити стартап на життєздатний організм, який може конкурувати з іншими, засновницькому продукт-дизайнеру належить вирішити купу задач. По-перше, він разом із фаундерами формує продукт: визначає, як він буде виглядати та як працювати. Окрім цього дизайнер продумує логіку, сценарії, структуру, інтерфейси тощо. Далі — створює візуальну систему, закладаючи основу UI. Окрім цього бере участь у пріоритезації фіч, обговоренні MVP, тестуванні гіпотез, аналізує потреби користувачів, впливає на бізнес-рішень — і робить ще багато іншого”. 

Останні три роки Анастасія Рубежина працює з YC-backed проєктами, тобто стартапами, які отримали підтримку від Y Combinator (YC) — одного з найвідоміших у світі стартап-акселераторів. Розказуючи про свій професійний досвід, вона зауважує, що в даному випадку дизайнер мислить не окремими екранами, а цілою архітектурою взаємодії: “У B2B середовищі хороший UX — це насамперед передбачуваність, швидкість орієнтації, ясність структури й зниження кількості помилок”.

Ключові принципи UX

Founding Product Designer у такій моделі виконує стратегічну функцію — забезпечує користувачів можливістю легко та швидко закрити свої потреби, тим самим підвищуючи рівень лояльності до бренду. 

Серед ключових принципів UX Анастасія Рубежина виділяє три основних — і починає з дослідження користувачів. “Перший дизайнер продукту має провести глибокий аналіз цільової авдиторії та її потреб. Не отримавши цього розуміння, успіху досягти не вийде”, — спираючись на свій досвід, констатує Рубежина. На думку експертки, саме цей аналіз допоможе визначити, що саме користувачі очікують від майбутнього продукту.

Другий ключовий принцип — доступність та зручність використання: “Інтерфейс продукту має бути очевидним та інтуїтивно зрозумілим, користувач має легко знаходити всю необхідну йому інформацію”. 

Останній принцип — спрощення: чим менше кроків користувачу доведеться зробити для закриття задачі, тим краще, чим більше — тим гірше: “Весь неважливий або зайвий контент має бути видалений, інакше ми ризикуємо перевантажити користувача”.

Сильний UX — не випадковість, а результат

Після розмови з Анастасією Рубежиною, яка вибудовує напрям з нуля, стає очевидно, що сильний UX у B2B-продуктах вкрай рідко буває випадковістю. Якщо не сказати “ніколи”. Це завжди результат глибокого аналізу, системного бачення та професійної дисципліни. І особливо цінним цей результат є на ранніх стадіях розвитку компанії — коли кожне продуктове рішення фактично закладає фундамент майбутнього масштабу.