Від підприємницького досвіду до авторської методики: як Оксана Борисова створила Beauty Referral System Method

Щоправда, існує одна проблема: рекомендаціями неможливо керувати. Навіть якщо послуга надана блискуче, не факт, що споживач захоче поділитися відгуком про неї з близькою людиною.

Втім, Оксана Борисова, українська експертка, яка працює з б’юті-майстрами та допомагає їм формувати стабільний потік клієнтів, впевнена: рекомендація має бути не випадковим бонусом до якісного сервісу, а закономірним результатом.

В якості доказу своєї гіпотези вона розробила Beauty Referral System Method. 

По суті, йдеться про сміливу спробу формалізувати те, що в б’юті-бізнесі десятиліттями працювало виключно інтуїтивно.

Місія “приборкати стихію”

Фундаментом для створення методології став професійний шлях Оксани Борисової. Він охоплює понад десять років підприємницького досвіду, а це і робота з клієнтськими базами, і побудова довгострокових відносин, і організація робочих процесів, і розвиток команд. 

“Увесь цей час я спостерігала за відвідувачами, — ділиться Борисова. — Частина з них залишалась на роки та активно рекомендувала свого спеціаліста найближчому оточенню, тоді як інші припиняли взаємодію вже після першої послуги”.

У 2020 році Борисова прийшла у lash-індустрію. Технічне навчання — класичне та об’ємне нарощування, моделювання погляду, робота з різними формами очей — поєдналося з уже сформованим підприємницьким поглядом на професію. 

“Я не припиняла досліджувати клієнтський досвід навіть тоді, коли була змушена переїхати з України у Сполучені Штати та відбудовувати свою справу з нуля,” — згадує вона і припускає, що саме це життєве випробування стало вирішальним у розробці методології.

Новий ринок, інше культурне середовище, відсутність усталеного кола клієнтів — усе це змусило перевіряти попередні спостереження вже в інших умовах.

Саме тут, у США, поступово сформувалася наскрізна ідея майбутньої методики: лояльність і рекомендації можна розглядати не як емоційно випадкову реакцію клієнта, а як результат певної послідовності професійних рішень.

“Приборкати цю стихію реально,” — запевняє архітекторка клієнтських екосистем.

Як створювати причини рекомендувати

Саме у цьому й полягає один з найбільш цікавих аспектів Beauty Referral System Method.

Традиційна реферальна модель часто зводиться до простої механіки: бонус за рекомендацію, промокод, знижка для друга або пряме прохання розповісти про майстра знайомим. Саме так виглядає тунельний зір в індустрії краси.

Борисова пропонує подивитись ширше.

У центрі її підходу — не “привести клієнта у будь-який спосіб”, а “створити середовище, у якому рекомендація буде природним продовженням позитивного клієнтського досвіду”.

“Ми не можемо змусити споживача рекомендувати нас, і не повинні цього робити, — каже Борисова. — Натомість ми можемо налагодити процеси всередині бізнеса таким чином, щоб споживачу самому хотілося це зробити”.

Якість послуги, комунікація, довіра, відчуття уваги, повторна взаємодія та професійне ком’юніті — все це, на думку експертки, є елементами єдиного механізму.  

Системність цього підходу окремо відзначило видавництво “Gutenberg”. Після розгляду рукопису редколегія звернула увагу на модель, яка трактує рекомендації не як випадкову маркетингову активність, а як передбачуваний наслідок правильно організованих процесів. 

У 2025 році, завдяки “Gutenberg”, розробка Оксани Борисової була видана у вигляді методичного посібника “Beauty Referral System Method”.

Рух від інтуїції до відтворюваної моделі

Ще одна особливість підходу Борисової — спроба зробити накопичений практичний досвід відтворюваним.

У випадку з конкретним фахівцем інтуїція може працювати роками: він відчуває клієнта, знає, коли нагадати про себе, як побудувати розмову, як створити атмосферу довіри. 

А коли цей досвід потрібно масштабувати, виникає проблема. “Саме на цьому рівні професійна інтуїція має поступитися структурі”, — впевнена Оксана Борисова.

Таким чином Beauty Referral System Method опинилася на перетині трьох площин: практичного підприємницького досвіду розробниці, її реальної роботи в б’юті-індустрії та дослідницького осмислення клієнтських моделей.

Після виходу посібника 65 його примірників були передані до семи українських наукових та університетських бібліотек, зокрема — до Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського.

“Рекомендація існує стільки ж, скільки існують самі послуги: люди завжди ділилися враженнями, радили майстрів знайомим і поверталися туди, де їм довіряли. Але протягом десятиліть цей механізм у б’юті-індустрії здебільшого сприймали як щось стихійне — приємний, але неконтрольований результат хорошої роботи”, — каже Борисова і пропонує нарешті перегорнути цю сторінку. 

У її підході рекомендація перестає бути справою випадку і стає професійним процесом — таким, який можна досліджувати, аналізувати, вибудовувати, повторювати й передавати іншим фахівцям. 

Саме в цьому переході від інтуїтивного “сарафанного радіо” до системної моделі і полягає новаторство Beauty Referral System Method.