Как украинский инженер уже более 10 лет трансформирует бизнесы в США и Европе через автоматизацию: интервью с Виталием Якименко, основателем Galaxy IT

Предпосылки и опыт: как 10+ лет в бизнес-системах формируют понимание автоматизации

- Виталий, Вы более 10 лет работаете с бизнесами в США и Европе. Какие главные отличия Вы видите между международными проектами и отечественными, особенно в контексте автоматизации?

Работа с международными клиентами построена на партнерстве, а не на принципе "сделайте мне и исчезните". Международные компании ценят аналитику, прозрачные процессы и реальное понимание того, что автоматизация — это не просто разработать систему и забыть о ней, а постоянная эволюция вместе с бизнесом. Они готовы инвестировать время в диалог, предоставлять подробную информацию о своих процессах и прислушиваться к рекомендациям.

- С какими ожиданиями обычно приходят клиенты, и насколько они отличаются от реальности после внедрения автоматизации?

Самая частая ошибка после автоматизации — это не использование их, довольно часто есть так что автоматизацию сделали, и дальше ее почти никто не использует, или используют на 15%. И как результат то, что сделали программисты, возможно не подходит на все 100% для клиента, но в силу отсутствия использования системы ее никто не улучшает и не модифицирует.

Довольно часто на бумаге все выглядит прекрасно и правильно, а запустив в реальность, необходимо внести некоторые изменения. Как пример — проект интернет-магазина нижнего белья, где изначально описали оборотные ведомости, но после работы с ними оказалось, что не хватает дополнительных данных, чтобы было удобно эти оборотные ведомости обрабатывать.

Бизнес-проблемы, которые чаще всего решает автоматизация

- Какие бизнес-проблемы чаще всего требуют решения компанией перед автоматизацией? Что стоит оптимизировать в первую очередь?

Если бизнес клиента оффлайн работает лучше чем онлайн, это 100% путь к автоматизации и улучшений. Не может быть так, что локальное местонахождение приносит больше пользы и средств, чем онлайн услуги по всей стране, поскольку % населения очень разный. Даже если мы говорим о локальном бизнесе, всегда есть что улучшить и автоматизировать, чтобы клиенты получали сервис хотя бы на 10%, но уже лучше, и своевременный, что немало важно.

- Можете привести конкретный пример такой трансформации?

В проекте MyWay Auto Transport все заявки начали собираться ботом в мессенджер, где находятся менеджеры. Как результат, запросы клиентов начали обрабатываться на 70% быстрее, потому что сразу все менеджеры видят заявку мгновенно — на ПК, телефоне, где угодно. И первый из менеджеров, кто берет клиента в работу за ним закрепляется. Это не только дух соревнований, но и возможность в любое время проработать обращение, не только за рабочим ПК. А для клиентов это скорость первого контакта, поскольку потенциальный клиент находится здесь на сайте и заполняет форму, нужно приложить максимум усилий чтобы он не пошел дальше по конкурентам заполнять заявки, а это можно достичь только мгновенным контактом.

- Что важнее автоматизировать сначала: процессы или команды?

Процессы и команды неотделимы. Но если говорить о приоритетах, то сначала нужно оптимизировать те процессы, которые отнимают больше всего времени у сотрудников на рутинную, механическую работу.

Реальные кейсы и метрики успеха: когда окупаемость автоматизация происходила за недели

- Какой кейс или ситуация больше всего показала вашей практике, когда оптимизация реально изменила бизнес-клиента?

Я считаю, что самая важная метрика — это, во-первых, скорость доставки информации клиенту и его обработки, а во-вторых, количество разгруженных часов работникам. Чем больше часов мы высвободим для работников, тем больше пользы они смогут принести, поскольку много времени отнимают именно рутинные задачи. Наша цель — сократить не интеллектуальную и машинальную работу до минимума.

- Можете привести конкретные цифры по вашим проектам?

Даже с проектом Белизна-шоп автоматизация с операторами почтовых перевозок сократила около 8 часов в неделю для создания ТТН и наполнения их. Сейчас все работает автоматически: создав заказ, на почте создается ТТН с заполненными данными покупателя, и работнику нужно только нажать кнопку "Печать", чтобы получить сгенерированную ТТН, и наклеить на пакет отправления.

Другой пример — процесс контроля, который ранее занимал 2-3 часа, сократился до 5-10 минут. Это пример газовозов, автомобили бензовозы, оборудованные системами контроля количества топлива, при каждом изменении количества идет фиксация по координатам, соответственно в конце маршрута имеем распечатку с локациями где были изменения и на какие количество литров. Что исключило % мошенничества водителями, поскольку система сразу показывала изменения даже в 20 литров. Комплекс этих действий, уменьшили количество ошибок и увеличили производительность на 70-90%. Это все реальные показатели, которые мы достигали для наших клиентов.

- А есть примеры, когда автоматизация повлияла не только на внутренние процессы, но и на внешние показатели бизнеса?

Да, проект МаминаФерма — отличный пример. Клиенту нужен был интернет-магазин. Но, проведя аудит ниши и конкурентов уже в ходе разработки, я предложил дополнительное решение, которое потребовало и средств и времени — это создать каталог рецептов, в состав которых будет входить продукция, продаваемая в данном магазине.

Это решение не только увеличило продажи, но и увеличило посещаемость сайта. Для сравнения: старый сайт собирал от 5 до 6 тыс. переходов из поисковой системы Google в месяц, после разработки нового сайта этот показатель составляет 35-40 тыс. — почти в 7 раз больше. Поэтому всегда прислушивайтесь к разумным советам.

Технические решения: от CRM до разработки на заказ

- Как технически Вы решаете задачи бизнеса: CRM, ERP, или именно Ваша индивидуальная разработка помогает бизнесам, с которыми Вы работаете?

Каждый бизнес уникален, и решение всегда зависит от конкретных потребностей. Иногда готовые CRM/ERP-системы вполне подходят и их достаточно адаптировать под клиента. Но часто приходится разрабатывать индивидуальные решения, которые точно соответствуют специфике бизнес-процессов.

- Какой для Вас идеальный клиент?

Для меня идеальный клиент — это тот, который знает, что ему нужно в результате, при том что прислушивается к команде и дает полный и развернутый ответ на любые вопросы. Поскольку каждый бизнес уникален, и часто приходится углубляться в бизнес-процессы именно клиентского бизнеса. Не зная каких-то мелких деталей, могут быть упущения в необходимых функциональных решениях.

Также одним из важнейших элементов сотрудничества — когда клиент не жалеет дополнительных ресурсов. Иногда в процессе разработки появляются идеи, которые требуют дополнительного времени и инвестиций, но могут кардинально изменить результат.

Партнерство и безопасность: почему клиенты должны владеть кодом

- Что изменилось в подходе международных компаний к безопасности и масштабированию за последние 3-5 лет?

В последнее время я наблюдаю тенденцию, когда клиенты все чаще хотят видеть код в собственных репозиториях. Я знаю случай, который служил одному из наших клиентов, который до этого работал с командой из Пакистана. У клиента не было доступа к git-репозиторию, у него был только доступ к серверу. При прекращении сотрудничества с пакистанской командой они мало того что не отдали исходный код, так они еще и удалили все файлы с сервера.

Клиент обратился к нам за помощью, мы восстановили все файлы и перенесли все на git клиента. Вообще правильный подход — это когда клиент имеет все доступы и файлы, поскольку ИТ-сфера — это предоставление услуг, и вся интеллектуальная собственность, созданная в процессе, прямо принадлежит заказчику, который оплатил услуги разработки.

Поэтому мне непонятны поступки некоторых агентств, которые не отдают клиентам оригинальные файлы, и тем более их удаляют. Мне нравится эта тенденция перехода, поскольку это дает большую безопасность клиенту. Честным разработчикам не о чем волноваться, а безответственным это закроет возможность создавать препятствия заказчику в случае окончания сотрудничества.

Философия развития и технологии будущего

- Какие технологии и подходы, по вашему мнению, будут определять развитие бизнес-систем в ближайшие годы?

AI-аналитика, персонализированные системы на основе поведения пользователей, скорость реакции систем — все это уже не будущее, а настоящее. Бизнесы, которые не инвестируют в автоматизацию сейчас, рискуют остаться позади конкурентов.

- Последний совет для тех, кто только думает об автоматизации своего бизнеса?

Фраза, которая мне нравится и которую я говорю даже своим детям: "Ты ответственен за свое будущее" и "Все, что ты делаешь сейчас, определяет, что у тебя будет потом". Эти фразы отлично подходят мне и как руководителю своей команды, потому что на моих глазах из трейни люди вырастали до уверенных старших разработчиков. И тут же на моих глазах люди 5 лет что-то делали, но так и остались на том же уровне.

На самом деле очень грустно, когда люди просто теряют свое время на компьютерные игры, на просмотры безрезультатных стримов, на смешные видео с ютуба и т.п. Поскольку человеческое время и человеческое здоровье — это единственная измерительная единица, которая не поворотная, и поэтому всегда нужно вкладывать в себя.

Всегда инвестируйте в себя, потому что когда-то вам придется все держать в своих руках, когда родители не смогут помогать, когда ответственность за благосостояние семьи будет лежать на вас, когда дети и жена будут ждать действий от вас.

Вообще для меня единственный конкурент в моей жизни — это я вчерашний, поскольку никакие окружающие обстоятельства не влияют на человека сильнее, чем его собственные поступки, взгляды и действия.

Подробнее об опыте Виталия и его проектах можно узнать на его странице Linkedin.