Ваш переказ не отримано: чому у банків в Україні виникли проблеми з Western Union
Цього тижня одразу кілька банків повідомили про тимчасову неможливість роботи із системою грошових переказів Western Union. Фокус звернувся до банків і отримав роз’яснення, що відбувається.
На початку цього тижня в листі до банків Національний банк України повідомив, що скасував реєстрацію та виключив із Реєстру платіжної інфраструктури відомості компанію "Українська фінансова група" ("УФГ") як про учасника платіжних систем Western Union і MoneyGram. Це призвело до тимчасової паузи в обслуговуванні клієнтів банків, які здійснювали перекази через вказані системи або були отримувачами таких переказів. Про це Фокусу розповіли в банках. Там кажуть: на ринку України лише деякі банки мають прямі договори з Western Union, інші ж працювали через посередника — компанію "УФГ", яка тепер позбавлена ліцензії та не може здійснювати платіжну діяльність. Тож тимчасово зупинили видачу переказів за цією системою саме банки, які співпрацювали з компанією "УФГ".
"Національний банк України відкликав ліцензію для непрямих учасників із виплати Western Union. Зараз "Кредобанк" перебуває в процесі переговорів із Western Union, щоб стати прямим учасником системи. До вирішення ситуації ми рекомендуємо клієнтам використовувати інші наявні в банку канали отримання переказів для клієнтів — SWIFT, MoneyGram, RIA MoneyTransfer, а також власні швидкі та недорогі перекази банку для клієнтів "Кредобанку" з Польщі та країн ЄС у злотих і євро", — розповів Олександр Супрунович, директор департаменту роздрібних клієнтів "Кредобанку".
Аліна Компанець, директорка з маркетингу "Юнекс Банку", повідомила у відповідь на запит Фокусу, що компанія "УФГ" — давній партнер чималої кількості українських банків щодо співпраці з міжнародною системою переказів Western Union. Тому ситуація з відкликанням ліцензії додала клопоту багатьом фінустановам.
"На щастя, серед прямих учасників Western Union є й інші організації, зокрема 8 банків і 1 небанківська фінансова установа. Із частиною з них ми почали переговори того ж дня, як отримали лист від НБУ й тимчасово заблокували видачу переказів WU в наших відділеннях. Станом на ранок четверга вже мали кілька пропозицій", — каже Аліна Компанець.
Вона повідомила, що банк невдовзі ухвалить остаточне рішення про партнерство та сподівається підписати угоду з одним із банків, що має прямий договір із Western Union, за найкоротший термін.
"Ще деякий час може піти на технічну роботу, налаштування й тестування. Та сподіваємося, що до кінця місяця, а може й раніше, зможемо повідомити про відновлення виплат переказів Western Union у відділеннях Unex Bank", — розповіла Компанець.
В "Укргазбанку" Фокусу розповіли, що з 12.09.2023 банк та інші непрямі учасники системи Western Union тимчасово призупинили роботу в ній. "Це сталося через скасування реєстрації прямого учасника системи Western Union (ПрАТ "УФГ"), із яким в "Укргазбанку" укладений договір на здійснення таких платіжних операцій. Реєстрацію ПрАТ "УФГ" скасовано відповідно до Положення НБУ, затвердженого Постановою НБУ від 26.09.2022 № 208. Водночас Western Union продовжує працювати на території України через прямих учасників. Наразі "Укргазбанк" уже активно готується до відновлення роботи Western Union у ролі прямого учасника системи. Тож уже найближчим часом банк відновить цю послугу та повернеться до клієнтів із відповідним сервісом", — повідомили в пресслужбі "Укргазбанку". Там кажуть, що банк рекомендує клієнтам на цей період користуватися іншими системами грошових переказів (такими як Welsend, Ria або Money Gram).
У банках, що працюють напряму з Western Union, Фокусу повідомили, що ніяких перебоїв зі здійсненням переказів немає.
"Райффайзен Банк" є прямим агентом компанії Western Union і виплачує перекази без будь-яких обмежень", — розповіли в пресслужбі "Райффайзен Банку".
Денис Воробйов, директор департаменту розробок інноваційних технологій ПУМБ, повідомив, що банк продовжує співпрацювати з системами міжнародних переказів WesternUnion і MoneyGram.
"Наші клієнти без перешкод можуть отримати міжнародні перекази від рідних, знайомих і від міжнародних благодійних фондів. ПУМБ співпрацює з 4 найбільшими системами переказів коштів в Україні", — зазначив Воробйов.
Раніше Фокус писав, що українські банки на вимогу Нацбанку повідомлятимуть про оплати своїх клієнтів в інтернеті, а також про всі перекази між фізособами та компаніями.