Як UX-дизайн формує майбутнє: думки експерта Сергія Мельника

За останні п'ять років мільярди доларів були вкладені у розробку блокчейн-протоколів, механізмів консенсусу та смарт-контрактів. Проте, одна критична проблема залишилась поза фокусом більшості розробників — користувацький досвід. Саме UX-дизайн визначає, чи залишиться людина на платформі після першого входу, чи закриє вкладку протягом хвилини.

Сергій Мельник, старший продуктовий дизайнер з семирічним досвідом, п'ять останніх років присвятив роботі над інтерфейсами платформ, орієнтованих на глобальний ринок. Його кар'єра у цифровому дизайні розпочалась у 2018 році, а вже з 2021 року він зосередився на специфічних UX-завданнях блокчейн-середовища у міжнародній компанії — платформі, що обслуговує користувачів із понад 100 країн та працює відповідно до регуляторних вимог американського ринку.

Проблема масового відтоку: чому 70% нових користувачів залишають платформи

Середній показник відтоку нових користувачів на платформах становить близько 60–70% на етапі реєстрації та першої транзакції. Складна термінологія, незрозумілі процеси підключення гаманців, відсутність контексту при підтвердженні операцій — усе це формує бар'єр, який відлякує потенційну аудиторію.

Сергій системно підійшов до цієї проблеми під час роботи над мобільним застосунком. Замість точкових змін він перепроєктував увесь онбординг-процес, скоротив кількість кроків реєстрації, оптимізував форми введення даних, перебудував навігаційну архітектуру та додав контекстуальні підказки на кожному етапі взаємодії з платформою.

Вимірювані результати: 25–30% зростання та 40% зменшення помилок

Результати редизайну, зафіксовані у 2022-2023 роках, виявились помітними для всієї продуктової команди. Показник успішного проходження онбордингу зріс приблизно на 25-30%. Кількість невдалих транзакцій зменшилась на 40%. Для платформи з мільйонною базою користувачів такі зміни означають суттєве скорочення втрат та покращення ключових бізнес-метрик.

Старший керівник з продуктів, який співпрацював із Сергієм протягом 2020-2023 років, зазначає:

"Послідовність та ефективність — це слова, якими я б описав Сергія Мельника. Він допоміг структурувати бізнес-цілі та стратегічні ідеї у чіткий, узгоджений робочий план, орієнтований на масштабування. Він працює на рівні продуктового лідерства, поєднуючи стратегію, користувацький досвід та довгострокове бачення".

Дизайн-система як інфраструктурний проєкт

Окремий напрямок роботи Сергія — створення масштабної дизайн-системи. Бібліотека містить понад 1 000 компонентів та варіацій інтерфейсних елементів: від базових UI-компонентів (кнопок, полів введення, навігаційних елементів) до складних торгових інтерфейсів, таблиць, графіків та модальних вікон.

З дизайн-системою працює вся продуктова команда з чотирьох дизайнерів та групи розробників. Вона покриває всі основні продукти компанії, включаючи веб-платформу та мобільний застосунок, і забезпечує узгодженість інтерфейсів між різними платформами.

Контекст ринку: дефіцит UX-експертизи у Web3

Проблема складних інтерфейсів у фінансових продуктах не є унікальною. Традиційний банкінг пройшов через аналогічну трансформацію, коли необанки, наприклад Revolut або Monobank, забрали мільйони клієнтів у класичних банків саме за рахунок простоти інтерфейсу.

У Dune Analytics 2023 році активних користувачів DeFi-протоколів налічувалось близько 6,7 мільйона — при тому, що потенційна аудиторія цифрових фінансових інструментів оцінюється у сотні мільйонів. Цей розрив є глобальним: і в США, і в Європі, і в Азії користувачі стикаються з однаковими бар'єрами. Тому фахівці, здатні проєктувати зрозумілі інтерфейси для складних фінансових продуктів, затребувані незалежно від юрисдикції.

Колега Сергія, продуктовий дизайнер з понад десятирічним досвідом роботи над масштабними споживчими продуктами, підтверджує рівень його експертизи і зазначає, що Сергій демонструє рідкісне поєднання стратегічного продуктового мислення та практичного управління дизайнерськими процесами. Він відігравав ключову роль у формуванні структурованих вимог до дизайну та технічних специфікацій для складних продуктових ініціатив.

Від інтерфейсів до індустрії

Кар'єра Сергія Мельника, від UI/UX-дизайнера у аутсорсинговій компанії (2018-2019), через роботу над складними цифровими системами (2019-2021) у сферах консалтингу та аудиту, до спеціалізації на валютних продуктах, візуалізує послідовне нарощування галузевої експертизи.

Досвід роботи з великими обсягами даних та складними користувацькими потоками став фундаментом для проєктування торгових інтерфейсів, де швидкість відображення інформації та точність подачі даних є критичними параметрами.

Навички, які Сергій застосовує — проєктування складних фінансових потоків, робота з великими масивами даних у реальному часі, зниження когнітивного навантаження при прийнятті фінансових рішень, однаково затребувані у банкінгу, страхуванні, інвестиційних платформах та будь-яких продуктах, де помилка в інтерфейсі має прямі фінансові наслідки для користувача. Галузь UX-дизайну формує власні стандарти, і фахівці з таким перетином компетенцій залишаються рідкістю на глобальному ринку.