ШІ та фінансова сфера: результати дослідження "AI Focus 2026" від Top Lead

Штучний інтелект сьогодні став невід’ємним інструментом бізнесу. Оптимізація процесів, помічник в структуризації інформації, аналіз прибутків та витрат, конкурентна спроможність, заміна людського ресурсу тощо.

Агенція візуальних комунікацій Top Lead презентувало дослідження "AI Focus 2026", яке демонструє реальний стан впровадження технологій у бізнес-процеси та інвестиційні тренди наступних років.

Досліджували декілька сфер бізнесу, проте сьогодні ми виділили саме фінансову сферу.

На прикладі одного з європейських банків, представники агенції розповіли, яким чином розподіляється робота з АІ в ньому.

Наприклад, прописання коду у файлах ШІ виконував у 60%, в той же час надавав підказки при написанні коду розробнику у 2,6% випадках. Банк автоматизував роботу терміналів за допомогою ШІ і той через команди допомагав людям у користуванні в 34%. А от взаємодія з клієнтом в чаті відбувалася тільки у 4%, що і не дивно, адже в питаннях фінансів деталізоване пояснення щодо конкретного випадку краще отримати від фахівця.

З 446 розробників регулярно використовують в своїй роботі ШІ 191 людина, щоденні користувачі – 112 людей , ті, хто лише час від часу використовує допомогу агента – 69 людей. А ось тих, хто не використовували або лише спробували користуватися штучним інтелектом – 74 людини.

У дослідженні зазначено, що за допомогою штучного інтелекту вдається зекономити 4 години часу на тиждень, обсяг виконаних задач у Jira за 6 місяців зріс на 12%, інвестиції повернулися в 15 кратному розмірі.

В фінансовій сфері частіше всього ШІ використовують в наступних задачах:

• прогноз попиту та навантаження. Аналіз історичних даних та трендів для передбачення попиту в майбутньому та оптимізації ресурсів;
• оптимізація кредитного портфеля: аналіз поведінки клієнта, розробка персоналізованих продуктів та моніторинг транзакцій для підвищення рівня кібербезпеки;
• санкційний скринінг: виявлення підсанкційних, а також підконтрольних їм осіб у клієнтській базі чи серед потенційних клієнтів;
• чат-боти та віртуальні помічники: обслуговування клієнтів 24/7 — відповіді на запити у чат-ботах та надання консультацій через голосового помічника, який здатен автоматизувати більшу частину запитів;
• персоналізовані маркетингові кампанії завдяки аналізу аудиторії визначаються найбільш вдалі формати повідомлень, час та канали для індивідуального маркетингу;
• боротьба з шахрайством виявлення підозрілої активності на рахунках клієнтів та хакерських атак за допомогою аналізу поведінки системи у режимі реального часу.

Повне дослідження за лінком.