Все статьиВсе новостиВсе мнения
Журнал
Красивая странаРейтинги фокуса

Репутационные провалы

Репутационные провалы

За последний год украинский бизнес пережил несколько громких (и не очень) скандалов. Специалиста по антикризисным ситуациям отличает от остальных холодное сердце, расчётливый ум, твёрдость позиции и большая армия «адвокатов» за спиной, которые  искренне готовы выступить в поддержку компании. Кто и как справился с кризисом, какие выводы из ситуации можно сделать — в нашем обзоре

000

Банковский скандал

В январе 2017 года Национальный банк Украины обвинил PricewaterhouseCoopers Украина в том, что данные аудиторского отчёта относительно финансового состояния «ПриватБанка» недостоверны. Нацбанк утверждал, что выводы аудитора не отображали реальной ситуации вокруг работы банка, и именно это стало причиной признания «ПриватБанка» неплатёжеспособным.

В наказание банковский регулятор исключил PwC Украина из Реестра аудиторских фирм, имеющих право на аудиторские проверки банков.

В сложившейся ситуации против PwC Украина играло два фактора. Во-первых, украинские СМИ очень любят распространять «зраду» и с лёгкостью подхватили тему про якобы недостоверный аудит. Во-вторых, конфликт привлёк внимание даже непрофильных и региональных общественно-политических СМИ из-за упоминания «ПриватБанка».

Инициатором скандала выступал Нацбанк. По данным Центра контент-анализа, PwC Украина фактически не защищалась и никак не реагировала в СМИ на обвинения в свой адрес, возможно, боясь масштабирования конфликта на международный уровень. Тем не менее о конфликте написали мировые медиа, ситуация внутри страны между Нацбанком и PwC Украина, скорее всего, не улажена и периодически упоминается в отечественных СМИ.

Вывод: оперативная реакция на публичные обвинения важна. Игра в одни ворота никогда не приводит к добру и не сгладит конфликт. Причём в данном случае PwC Украина понесла бОльшие репутационные потери, чем банк, нынешние репутационные проблемы которого имеют иную природу и во многом компенсируются запасом антикризисной устойчивости.

Не взлетело

Авиадрамой прошлого года стал отказ ирландской авиакомпании-лоукостера Ryanair выходить на украинский рынок. В Ryanair заявили, что причина такого решения — невыполнение киевским аэропортом «Борисполь» договорённостей, достигнутых с Министерством инфраструктуры Украины. Речь шла о больших скидках для авиакомпании Ryanair.

В марте министр инфраструктуры Владимир Омелян помпезно и, как оказалось, преждевременно презентовал авиаперевозчика в Украине. Тут же известный лоукостер запустил акцию, предложив билеты на рейсы в страны Европы по 19,99 евро. Всё это было сделано без юридически оформленных отношений между Ryanair и аэропортом «Борисполь». Оплошал ли в этой ситуации министр Омелян — очевидно, да. Наши чиновники часто грешат подменой работы пиаром.

Вывод: прежде чем публично заявлять о победе, убедитесь, что она таки ваша. Возможно, был фальстарт или кто-то добежал до финиша на полсекунды раньше.

Взломали почту

6 февраля в Украине начала активно тиражироваться информация об утечке базы данных клиентов «Новой почты». В социальных сетях был размещён скриншот, на котором чётко видны фамилия, имя человека и его персональные данные: телефон, электронный адрес, серия и номер паспорта. Первоисточник, разместивший скриншот, утверждал, что существует два файла: в первом полмиллиона контактов, а вот втором 18 млн записей, но без детализации.

Пресс-служба «Новой почты» с ответом замешкалась. Сначала под постом-первоисточником стали появляться комментарии, что якобы ранее из компании был уволен сотрудник, которого уличили в краже баз данных. Потом в соцсетях «появились» сотрудники компании, дававшие в комментариях однотипные ответы в стиле «мы проверили — информация фейковая».

Эти действия наталкивают на размышления о том, что специалисты по коммуникациям «Новой почты» не ожидали такого вирусного эффекта и масштабов распространения информации. В наше время информация об уязвимости внутренних ІТ-систем, а тем более об утечке персональных данных наносит репутации компании куда больший вред, нежели, например, цифры в финансовой отчётности.

Тем не мене компания вышла с официальной позицией, что утечку не признаёт и проблем в работе внутренних IТ-систем нет. В поддержку компании в СМИ выступи специалисты по кибербезопасности и защите персональных данных, подтвердив, что опубликованные фрагменты базы данных не могут быть идентифицированы как принадлежащие конкретной компании.

С репутационным кризисом вокруг утечки персональных данных столкнулись и в международном офисе UBER. В ноябре прошлого года стало известно, что после хакерской атаки в 2016 году в руках злоумышленников оказались данные 57 млн клиентов и водителей UBER. Глава компании тогда заявил, что выводы из сложившейся ситуации сделаны, и заверил клиентов, что их банковские счета находятся под дополнительной защитой.

Вывод: надейся на лучшее, но готовься к худшему. Наличие адвокатов бренда иногда намного важнее, нежели взвешенная официальная позиция. В то же время за годы работы компания сформировала приличную антикризисную «подушку безопасности» по отношению к репутационным рискам. И в данном случае всё будет зависеть уже не столько от публичных разборок, сколько от кулуарных договорённостей.

Райские офшоры

В ноябре 2017 года были опубликованы результаты расследования Международного консорциума журналистов и Центра расследования коррупции и организованной преступности OCCRP под названием Paradise Papers («Райские документы»).

В расследовании фигурируют 68 украинцев, которые зарегистрировали 57 офшорных компаний. В пресс-релизе аналитической системы YouControl было сказано, что две трети украинцев — основателей офшоров «Райских документов» являются руководителями или владельцами украинских компаний, работающих в аграрном, финансово-инвестиционном, фармакологическом, транспортном, энергетическом и IТ-секторе.

Засветился в «Райских документах» и Сергей Алексеенко, член правления ПАО «Укртрансгаз», в интересах которого на острове Мэн была открыта офшорная компания для выведения из Украины валюты. На такую информацию пресс-служба НАК «Нафтогаз Украина» отреагировала оперативно, заявив, что обязательно проверит опубликованную в СМИ информацию. Исходя из того, что Сергей Алексеенко до сих пор числится в списке членов правления Укртрансгаза, проверка или ещё продолжается, или не выявила нарушений.

В то же время панамская юридическая компания Mossack Fonseca с офисами по всему миру, которая также фигурировала в упомянутом расследовании, заявила о своём закрытии. В компании заявили, что опубликованное расследование и кампания в СМИ нанесли ей непоправимый вред.

Вывод: иногда лучше промолчать, чем превращать антикризисную кампанию в фарс. Пустые заявления лишь усугубляют негативные последствия кризиса.

0
Делятся
Google+

ФОКУС, 2008 – 2017.
Все права на материалы, опубликованные на данном ресурсе, принадлежат ООО "ФОКУС МЕДИА". Какое-либо использование материалов без письменного разрешения ООО "ФОКУС МЕДИА" - запрещено. При использовании материалов с данного ресурса гиперссылка www.focus.ua обязательна.

Данный ресурс — для пользователей возрастом от 18 лет и старше.

Перепечатка, копирование или воспроизведение информации, содержащей ссылку на агентство ИнА "Українські Новини", в каком-либо виде строго запрещены.

Все материалы, которые размещены на этом сайте со ссылкой на агентство "Интерфакс-Украина", не подлежат дальнейшему воспроизведению и/или распространению в любой форме, кроме как с письменного разрешения агентства.

Материалы с плашками "Р", "Новости партнеров", "Новости компаний", "Новости партий", "Инновации", "Позиция", "Спецпроект при поддержке" публикуются на коммерческой основе.