Перепады напряжения портят технику: как получить возмещение убытков в Украине
В Украине продолжаются отключения света вследствие ударов ВС РФ по энергетике, но даже в условиях войны потребители имеют право на компенсации за сгоревшую из-за нестабильного напряжения технику. В Ассоциации налогоплательщиков Украины объяснили, сколько денег можно получить и что для этого нужно.
Резкие скачки напряжения, нестабильное качество электроэнергии, неисправности линий или трансформаторов могут вызывать повреждения техники. За эти параметры отвечает оператор системы распределения. Однако компенсация за сгоревшие приборы — не автоматическая. Пресс-служба ассоциации опубликовала нюансы в Facebook.
Отключение света: каков размер компенсации
Минимальный размер компенсации за несоблюдение стандарта качества для потребителей составляет 200 гривен. Однако он может увеличиваться в зависимости от продолжительности и объемов потребления, на которые повлияли нарушения. То есть энергокомпания "платит" за то, что предоставила некачественную услугу.
Кроме того, возможно возмещение убытков за сгоревшую технику. В этом случае потребитель может получить сумму, потраченную на ремонт (согласно квитанции из сервиса), или полную рыночную стоимость прибора, если отремонтировать его невозможно.
Отключение света: как получить компенсацию
Для того, чтобы получить деньги за сгоревшую технику, нужно доказать, что причина — не в технической неисправности.
Алгоритм действий потребителя должен быть такой:
- написать заявление поставщику электроэнергии, в котором нужно описать ситуацию, указать перечень поврежденной техники и желаемую сумму возмещения, по возможности приложить документы в подтверждение ущерба (чеки, квитанции, договоры или акты сервисного центра);
- пригласить представителя этой компании или оператора сети, чтобы составить акт-претензии о добровольной компенсации поврежденной техники;
- подождать 5 рабочих дней на решение или письменное обоснование отказа;
- отправить обращение можно онлайн через личный кабинет на портале ДТЭК, в нем важно указать, когда, где и что произошло. В обосновании советуют указать, почему потребитель считает причиной неисправности некачественную электроэнергию, а в последствиях — какая техника и как именно повреждена.
К этому необходимо добавить:
- заключение сервисного центра;
- свое заявление;
- копию или фото паспорта и идентификационного кода.
Отключение света: как доказать причину неисправности
В ассоциации отдельно объяснили, что для доказательства причины надо:
- зафиксировать колебания напряжения (вольтметром, регистратором);
- зафиксировать неисправности у соседей, если есть возможность;
- подать официальное обращение в облэнерго с требованием проверить качество электроснабжения и зафиксировать нарушения;
- подать жалобу в Государственную инспекцию энергетического надзора Украины с заявлением о несоблюдении стандартов качества услуг;
- получить техническое заключение от энергетиков в подтверждение нарушений качества электроснабжения;
- получить выводы сервисного центра о сгоревшей технике (с указанием, что устройство было исправным до инцидента);
- сделать фото или видео с поврежденной техникой.
Фактически нужно доказать, что до условно скачка напряжения из-за возврата электроэнергии прибор был исправным, но сгорел. Все вышеупомянутые документы, результаты измерений и материалы станут основой для подтверждения, что виновником является именно сеть, чтобы получить компенсацию.
Напомним, директор Центра исследования энергетики Александр Харченко заявил, что столичным энергетикам следует раздать ордена, ведь они предотвратили техногенную катастрофу в Киеве. По его словам, более сложной ситуации за время войны еще не было.
Энергетический эксперт Украинского института будущего Станислав Игнатьев спрогнозировал, будут ли в ближайшее время отменены аварийные отключения света в Киеве. По его словам, в отдельные часы в Днепровском, Голосеевском и Святошинском районах фиксируется незначительный профицит, но работы продолжаются.