Ви здивуєтеся, але це працює! Чому не варто боятися визнавати свої помилки
Визнання помилки — це про те, що за брендом стоять люди, а не маркетингові шаблони або штампи. Ніхто не любить бездушні логотипи. Люблять конкретних людей, і вони, багато в чому, формують ставлення до брендів. А людям властиво помилятися. Тому, якщо помилилися — визнайте помилку і вибачтеся — це по-людськи.
Нічого так не розбурхує і не викликає бажання обговорити це, як чужі помилки. Адже це типова "Зрада", яка так чудово заходить в соцмережах.
Чи можна закривати очі на помилки і йти далі, зціпивши зуби?
Якщо це дійсно помилка, і для вас, і для вашої компанії має значення думка навколишніх або думка ваших клієнтів, то, я впевнений, що ні.
Як би це не було складно, помилки треба визнавати, і визнавати публічно.
Ось, чому це варто робити, і чому це однозначно буде корисним для вас:
- Ви не виглядатимете нерозумно, а, навпаки. Якщо ви можете визнати помилку — це ознака розуму і адекватності.
- Визнання помилки — це чесно, а чесність викликає прихильність до себе і клієнти вам довіряють більше.
- Визнання помилки — це про те, що за брендом стоять люди, а не маркетингові шаблони або штампи. Ніхто не любить бездушні логотипи. Люблять конкретних людей і вони, багато в чому, формують ставлення до брендів. А людям властиво помилятися. Тому, якщо помилилися — визнайте помилку і вибачтеся — це по-людськи.
Ми кілька разів публічно визнавали свої помилки і просили вибачення. І за акцію, коли давали кешбек на оплату штрафу за порушення ПДР, і за помилку з підбиттям підсумків у першому сезоні розділу "Нагороди" і за те, що змінили правила нарахування кешбеків на початку проекту.
І, взагалі, ми досить регулярно факапимо, і дуже сумуємо з цього приводу, оскільки емоційно визнання помилок дається нелегко.
І, ось ще, у перемоги багато батьків, а поразка завжди сирота, тому перемоги завжди загальні, а поразка — завжди однієї людини. Просіть вибачення від себе особисто, не прикривайтесь безликим "ми шкодуємо" і "ми припустилися помилки".
Перераховані правила не поширюються на політиків — вони ніколи не помиляються, як стверджують їх спічрайтери та PR-служби — помилки вони називають складними і непопулярними рішеннями, а особливо "досвідчені політики", як правило, взагалі видають свої помилки за перемоги.
Публікується за згодою автора.