Новини клієнти

Найскладніша ситуація з постачанням електроенергії в Україні впливає на всі економічні сфери, і фінансова – не виняток. Але чи може відсутність електроенергії настільки ускладнити роботу банків, щоб спричинити складнощі у розрахунках банків із клієнтами?

У період дії воєнного стану банки мають проводити процедури фінансового моніторингу, але для проходження ідентифікації клієнту необов'язково йти у відділення — можна пройти перевірку банку дистанційно.

Спойлер: грубіянам найбільше варто хвилюватися за зубну щітку!

Дивіться на процеси очима своїх клієнтів. Асфальтуйте стежки, а не дороги. Тому що дороги — це те, як ви хочете, щоб ходили клієнти, а стежки — це те, як зручно ходити самим клієнтам.

У "Новій пошті" стверджують, що компанія оштрафована через посилку, оцінену в 500 грн. У Держпотребслужбі причиною штрафу називають порушення двох Законів України.

Раніше претензії споживачів розглядалися в арбітражі, через що витрати компанії на врегулювання суперечок швидко росли.

У той момент, коли ви вперше подумали, що клієнт — "лох", ви самі стали лохом, бо ви даремно витрачаєте час: бізнес — це не ваше. Займіться рукоділлям.

Якщо співробітник діє в інтересах клієнта, у цьому і є основна вигода для його компанії. Мінімізація необґрунтованих витрат клієнта призводить до максимізації вашого прибутку. Подумайте над цим.

Одним з рецептів видатного сервісу є прагнення перевершити очікування клієнта і зробити трохи більше, ніж від тебе очікують. При цьому важливо знайти золоту середину. Робити більше, ніж обіцяєш, але не обіцяти зробити більше, ніж можеш.

Складно отримати визначний клієнтський досвід, коли ви робите те, що обіцяли. Нехай, навіть це дуже якісно зроблений продукт. Визначний досвід виникає там, де клієнт не очікує його отримати, або тоді, коли ви блискуче вирішуєте несподівану проблему клієнта.